서비스 실패 유형이 서비스 실패 심각성에 미치는 영향 : 관계품질과 충성도의 조절효과
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제21권 제3호 통권 제70호 2021.08 pp.201-211
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실패의 무대화 - 다큐멘터리 <김군>의 제작방식과 그 의미
한국영상학회 CONTENTS PLUS 제21권 No.3 2023.06 pp.29-43
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실패복구 이후 고객-기업 관계회복 과정에서 미국 소비자의 성별 반응 차이에 대한 연구
한국국제경영관리학회 국제경영리뷰 제21권 제4호 2017.12 pp.47-77
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실패상황에서 인지적 브랜드관계품질과 감정적 브랜드관계품질이 고객반응에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제25집 제3호 통권 75호 2017.09 pp.57-81
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