서비스 회복 공정성과 고객공감 및 서비스 회복만족, 관계지속의도와의 관계에 관한 연구
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.19 No.4 2016.12 pp.29-55
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서비스회복기대가 고객 회복 만족 및 기업이미지, 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.30 No.1 2015.03 pp.125-139
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서비스 회복 노력, 서비스 회복 만족, 관계품질 및 점포충성도 간의 구조적 관계 : 보쌈전문 중저가 한식당을 중심으로
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.24 No.3 2009.08 pp.395-417
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외식업의 서비스 회복 공정성이 회복 만족, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.20 No.1 2005.06 pp.155-174
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서비스회복과정에서 고객의 서비스회복만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: S손해보험사를 중심으로
[NRF 연계] 한국산업경제학회 산업경제연구 Vol.34 No.4 2021.08 pp.801-831
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서비스 회복의 공정성과 진정성이 외식소비자의고객공감, 회복만족, 고객용서와 행동의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.23 No.1 2020.02 pp.27-50
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[NRF 연계] 한국국제상학회 국제상학 Vol.33 No.3 2018.09 pp.81-100
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호텔 고객의 서비스회복 공정성 지각이 에반젤리즘에 미치는 영향 : 회복만족의 매개효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.27 No.6 2018.08 pp.145-159
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感知公平對情緒, 服務補救滿意度及 整體滿意度的影響: 以企業形象的調節作用為中心
[NRF 연계] 경남대학교 산업경영연구소 지역산업연구 Vol.43 No.3 2020.08 pp.227-257
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서비스회복 수행이 서비스회복 만족, 브랜드이미지 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 이동통신사와 패밀리레스토랑을 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.16 No.1 2015.03 pp.245-265
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금융산업에서의 서비스 회복노력이 구전에 미치는 영향: 회복만족과 용서의 매개효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.21 No.5 2020.12 pp.195-221
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서비스실패 심각성과, 서비스회복 공정성, 회복만족 및 거래지속의도 간의 영향연구 – 조절초점의 조절효과를 중심으로-
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.20 No.3 2019.09 pp.49-76
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공정성 차원이 회복만족, 신뢰 및 전환의도에 미치는 영향: 실패의 통제성의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국유통물류정책학회 유통물류연구 Vol.6 No.4 2019.12 pp.5-24
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전자상거래 환경하에서 서비스 실패 회복 노력의 공정성과 진정성이 회복만족에 미치는 영향: 관여도의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.16 No.1 2015.03 pp.71-93
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호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각, 만족과 신뢰가고객의 자발적 파트너십(CVPs)에 미치는 영향:시나리오 기법의 적용
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.20 No.2 2005.10 pp.183-203
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금융서비스 실패에 대한 회복만족과 고객의 감정반응 및 행동반응간의 구조적 관계에 대한 연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.24 No.4 2023.11 pp.242-262
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귀인속성이 공정성, 회복만족 및 충성도에 미치는 영향 -전환비용의 조절효과를 중심으로-)
[NRF 연계] 한국유통물류정책학회 유통물류연구 Vol.7 No.2 2020.06 pp.23-42
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중국소비자들의 공정성 차원이 회복만족과 충성도에 미치는 영향 -유통환경에서 관계길이의 조절효과를 중심으로-
[NRF 연계] 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Vol.13 No.4 2011.08 pp.2197-2210
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서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복만족에 미치는 영향 - 불평에 대한 태도(ATC)의 조절역할을 중심으로-
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.26 No.4 2013.04 pp.829-850
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외국인 전용 카지노 서비스실패 상황에서 VIP고객의 특성차이 및 복구만족과 고객점유율의 역할
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.22 No.2 2010.03 pp.171-186
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