인터넷 쇼핑몰 이용고객의 불만족에 대한 불평행동 촉진에 관한 연구 : 인터넷상의 의사소통 활성화 도구를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 8 No. 3 2003.09 pp.83-106
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누가 떠나고, 누가 남는가? : 인지적(Hot), 감정적(Cold) 브랜드관계품질에 따른 고객 불만족과 EVL(Exit, Voice, Loyalty)의 관계
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 24 No. 1 2019.01 pp.71-94
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An Empirical Investigation on Customer Dissatisfaction toward using Mobile Applications
보안공학연구지원센터(IJDTA) International Journal of Database Theory and Application Vol.8 No.4 2015.08 pp.123-134
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顧客の苦情行動とそのリカバリー効果に関する研究 ―北京市の宿泊特化型ホテルチェーンを中心に―
동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.279-315
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[Kisti 연계] 한국의류학회 한국의류학회지 Vol.32 No.12 2008 pp.1866-1877
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[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.28 No.2 2022.02 pp.47-57
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소비자 불만족, 대안의 매력도, 전환 비용이 소비자의 전환 의향에 미치는 영향 검증
[NRF 연계] 한국산업경제학회 산업경제연구 Vol.23 No.4 2010.08 pp.2135-2155
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행정서비스 고객불만족 차원과 요인 검증: 만족 차원과의 비교분석을 토대로
[NRF 연계] 한국행정학회 한국행정학보 Vol.43 No.1 2009.03 pp.273-297
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의료서비스 실패요인이 고객 불만족과 재방문의도에 미치는 영향: 고객 불평행동의 조절효과
[NRF 연계] 경희대학교 경영연구원 의료경영학연구 Vol.11 No.2 2017.06 pp.1-13
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서비스청사진의 실수가능점 분석을 통한 항공사 기내서비스의 고객 불만 분석
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.18 No.6 2009.12 pp.267-286
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면세 쇼핑객의 온라인 후기에서 고객 불만 사항 서술 추출: 문화 및 채널 비교 콘텐츠 분석을 중심으로
[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.18 No.5 2020.10 pp.107-123
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[NRF 연계] 한국유통경영학회 유통경영학회지 Vol.10 No.1 2007.03 pp.121-143
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IPTV 고객 불만족 요인 분석: 시스템 품질 관점에서
[NRF 연계] 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Vol.13 No.4 2011.08 pp.2153-2163
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고객 만족/불만족 귀인이 불평행동 및 재구매 의도에 미치는 효과
[NRF 연계] 한국소비자광고심리학회 한국심리학회지: 소비자·광고 Vol.7 No.2 2006.08 pp.165-193
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[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.16 No.1 2005.03 pp.1-32
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[NRF 연계] 한국소비자광고심리학회 한국심리학회지: 소비자·광고 Vol.4 No.1 2003.05 pp.103-121
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고객접점(MOT) 의료서비스 실패요인이 불만족 및 고객 불평행동에 미치는 영향: 방문유형(초진/재진 환자)을 중심으로
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.18 No.4 2016.12 pp.25-43
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온라인 평점을 통한 국내 항공사 서비스품질의 고객 만족 및 불만족에 대한 이해
[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.22 No.1 2024.02 pp.167-184
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고객불량행동이 종사원의 직무스트레스와 직무불만족 및 이탈의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.29 No.4 2020.06 pp.51-61
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