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A Study on Customer Dissatisfaction and Complaining Behavior of Internet Shopping Mall
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목차
요약
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 불평행동의 정의, 유형 및 불만족과의 관계
2. 인터넷 쇼핑몰에서의 불평행동
III. 연구가설의 도출
IV. 연구방법
1. 측정
2. 자료수집 및 표본의 특성
3. 변수의 정제 과정
4. 전체 희귀분석
5. 인터넷 의사소통 활성화 도구 활용 정도에 따른 집단별 회귀분석
V. 결론
참고문헌
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 불평행동의 정의, 유형 및 불만족과의 관계
2. 인터넷 쇼핑몰에서의 불평행동
III. 연구가설의 도출
IV. 연구방법
1. 측정
2. 자료수집 및 표본의 특성
3. 변수의 정제 과정
4. 전체 희귀분석
5. 인터넷 의사소통 활성화 도구 활용 정도에 따른 집단별 회귀분석
V. 결론
참고문헌
Abstract
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