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인터넷 쇼핑몰 이용고객의 불만족에 대한 불평행동 촉진에 관한 연구 : 인터넷상의 의사소통 활성화 도구를 중심으로

원문정보

A Study on Customer Dissatisfaction and Complaining Behavior of Internet Shopping Mall

박봉두, 박진용

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목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 불평행동의 정의, 유형 및 불만족과의 관계
  2. 인터넷 쇼핑몰에서의 불평행동
 III. 연구가설의 도출
 IV. 연구방법
  1. 측정
  2. 자료수집 및 표본의 특성
  3. 변수의 정제 과정
  4. 전체 희귀분석
  5. 인터넷 의사소통 활성화 도구 활용 정도에 따른 집단별 회귀분석
 V. 결론
 참고문헌
 Abstract

저자정보

  • 박봉두 Park, Bong Doo. 동의대학교 유통관리학과 교수
  • 박진용 Park, Jin Yong. 동의대학교 유통관리학과 교수

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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