배달앱 불만족 및 불평 관련 변수에 따른 불평행동에 관한 연구 : 불평 성공가능성의 조절효과를 중심으로
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 3호 2018.09 pp.29-50
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생명보험소비자의 불평행동 결정요인 및 불평유형별 영향요인에 관한 연구 - 귀인이론을 바탕으로 -
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 3호 2018.09 pp.113-140
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고객의 불평행동이 외식종사원의 직무 스트레스 및 이직의도에 미치는 영향 : 자기효능감을 조절변수로
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제4호 통권 90호 2019.07 pp.309-329
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소비자의 부적절한 불평행동에 대한 태도 및 의도에 관한 연구
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제12권 3호 2016.09 pp.101-125
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인터넷 쇼핑몰 이용고객의 불만족에 대한 불평행동 촉진에 관한 연구 : 인터넷상의 의사소통 활성화 도구를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 8 No. 3 2003.09 pp.83-106
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무엇이 소비자를 분노케 하는가 - <1372 소비자상담센터>를 통한 공적 불평행동 사례를 중심으로
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제12권 3호 2016.09 pp.69-100
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호텔 서비스 질 평가모형 개발을 위한 실증적 연구 -불말족 및 불평행동을 중심으로-
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 3 No. 1 1997.12 pp.261-289
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