An Empirical Study of the Service Profit Chain in High-contact Service Industries
동중앙아시아경상학회 동중아시아경상학회 학술대회 FTA회고와 전망, 그리고 한ㆍ몽 및 동중앙아시아의 전략적 협력 2013.05 pp.172-179
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한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 소통과 동반성장을 위한 ICT 비즈니스 혁신 2011.11 pp.686-691
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컨택센터 운영서비스 기업의 Service-Profit Chain 모델 적용에 대한 사례연구 : (주) MPC
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.15 No.3 2014.09 pp.65-93
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Service Profit Chain 모델을 적용한 자동차 A/S센터의 가치 창출 과정에 관한 연구: 중국 칭다오 지역을 대상으로
[NRF 연계] 한국경영교육학회 경영교육연구 Vol.37 No.1 2022.02 pp.79-99
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Service Profit Chain 모델을 이용한 K-pop 산업의 가치창출 과정에 관한 연구
[NRF 연계] 한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 Vol.17 No.1 2023.01 pp.1-15
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Service-Profit Chain(S-PC) 모델 요인의 영향력 경로에 관한 탐색적 연구 : 컨택센터 상담 서비스 직군을 중심으로
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.16 No.4 2014.12 pp.1-23
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Transforming the Fitness Center Business Model: A Service-Profit Chain Approach
[NRF 연계] 여가문화학회 여가학연구 Vol.17 No.3 2019.08 pp.23-42
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[NRF 연계] 한국생산관리학회 한국생산관리학회지 Vol.15 No.2 2004.10 pp.79-106
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서비스 이익 사슬 모델을 활용한 친환경 자동차 정비 서비스품질에 대한 연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.24 No.2 2023.06 pp.289-323
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서비스이익사슬 안에서 서비스접점인의 감정노동이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 글로벌경영학회 글로벌경영학회지 Vol.8 No.4 2011.12 pp.165-188
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서비스 수익 체인 실현을 위한 내부마케팅 전략: 현대해상화재보험
[NRF 연계] 한국마케팅학회 아시아마케팅저널 Vol.11 No.3 2009.10 pp.225-249
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미국 패스트푸드 레스토랑 칙필레(Chick-fil-A)의 서비스 수익 체인에 대한 사례 연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.12 No.4 2011.11 pp.1-18
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서비스이익사슬 모형을 적용한 외식업의 구조적 관계와 경영전략에관한 연구: 직원과 고객을 중심으로
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.18 No.5 2012.12 pp.63-79
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법률서비스 조직의 내부품질이 직원 및 고객의 만족도와 충성도에 미치는 영향: 서비스-수익 체인(S-PC) 모델을 중심으로
[NRF 연계] 한국경영교육학회 경영교육연구 Vol.35 No.1 2020.02 pp.1-40
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