할인점의 내부서비스품질과 외부서비스품질의 매개효과 분석
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제11집 제2권 통권 22호 2002.12 pp.165-210
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지방준정부기관의 유형별 Service Quality 평가 : 내ㆍ외부고객의 비교
대한지방자치학회 한국지방자치연구 제14권 제3호 통권40호 2012.11 pp.269-286
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유통환경에서 외부서비스품질의 결정요인: 내부서비스품질, 직무성과, 직무만족, 삶의 만족
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 8 No. 1 2003.01 pp.23-54
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전사적 품질경영(TQM)이 의료서비스 내부고객의 만족도, 외부고객의 충성도에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제23집 제2호 통권 66호 2015.06 pp.113-134
5,800원
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내부서비스품질이 내부고객만족과 외부서비스품질 및 외부고객만족에 미치는 영향에 관한 실증연구
[Kisti 연계] 한국품질경영학회 한국품질경영학회 학술대회논문집 2006 pp.287-293
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호텔기업의 조직문화, 인적자원관리가 서비스품질, 내부·외부고객만족 및 경영성과에 미치는 영향 -부산지역 특급호텔 직원 및 고객인식을 중심으로-
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.25 No.6 2016.10 pp.141-161
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환경 친화적 자동차 정비 서비스품질 개선을 위한 중요도－만족도 분석(IPA): 내부 종업원 및 외부 고객 간의 비교를 중심으로
[NRF 연계] 한국경영교육학회 경영교육연구 Vol.38 No.6 2023.12 pp.283-326
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내부마케팅, 내부고객만족, 서비스품질, 가격, 외부고객만족 간의 관계: 웨딩서비스 중심으로
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.16 No.3 2014.10 pp.105-124
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내부 고객만족이 친환경 자동차 정비 서비스품질과 외부 고객만족에 미치는 영향 : 대구․경북 지역 종업원들을 중심으로
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.25 No.2 2023.07 pp.37-63
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호텔 내부고객의 직무만족과 고객지향성이 외부고객이 지각한서비스품질, 만족도, 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.29 No.5 2014.12 pp.55-75
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외식기업의 내부고객 만족이 외부고객의 서비스품질 지각과 만족에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.9 No.3 2006.09 pp.63-85
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