고객불량행동이 직무소진과 서비스 성과에 미치는 영향 : 서비스품질 몰입의 조절된 매개효과
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.14 No.2 2021.12 pp.19-32
4,600원
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Q-방법론을 적용한 항공기 내 고객 불량행동 유형 분석 : 항공기 이용객과 객실승무원 간 인식 비교를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제5호 통권 91호 2019.09 pp.503-523
5,700원
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고객불량행동에 대한 아르바이트 경험 대학생의 주관성 연구 : 커피전문점을 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제4호 통권 97호 2020.07 pp.559-578
5,500원
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항공사 승무원이 지각하는 고객불량행동과 직무소진, 조직시민행동의 구조적 관계 : 조직후원인식의 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제7호 통권 86호 2018.12 pp.669-691
6,000원
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호텔 종사원이 지각하는 고객불량행동과 직무만족, 고객지향성의 구조적 관계 : 성취욕구의 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제3호 통권 82호 2018.05 pp.207-232
6,400원
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호텔종사원이 지각하는 고객불량행동과 직무열의, 고객지향성의 구조적 관계 : 자기통제력의 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제2호 통권 81호 2018.03 pp.1-23
6,000원
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고객과다요구와 고객불량행동이 고객지향행동에 미치는 영향: 관계지향문화의 조절효과
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.35 No.8 2022.08 pp.1527-1553
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고객불량행동이 서비스접점직원의 반생산적 과업행동에 미치는 영향 : 의료기관을 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.20 No.3 2019.09 pp.103-122
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여행업의 고객 불량행동과 상사의 비인격적 감독이 정서적 소진과서비스 사보타주 및 래포에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.34 No.12 2020.12 pp.139-153
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고객불량행동이 직원성과에 미치는 영향: 사회적 지원의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 연세대학교 경영연구소 연세경영연구 Vol.57 No.1 2020.02 pp.117-155
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여행업의 고객 불량행동이 종사원의 감정노동과 서비스 사보타주 및 경영성과에 미치는 영향 연구
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.34 No.2 2019.03 pp.69-88
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고객불량행동이 서비스 접점 직원의 직무소진 및 서비스 사보타주에 미치는 영향 -외식업 종사자를 대상으로-
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.39 No.3 2015.04 pp.143-156
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직무자원 및 고객불량행동이 서비스 사보타주에 미치는 영향- 외식업 서비스 접점직원을 대상으로 -
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.30 No.3 2015.06 pp.269-288
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고객 불량행동으로 인한 종업원의 정서적 반응이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 감정노동 성향(진심, 표면)의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.27 No.2 2014.02 pp.285-309
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호텔종사원이 지각하는 고객불량행동과 직무소진, 직무스트레스, 반생산적 과업행동의 구조적 관계
[NRF 연계] 한국해양관광학회 해양관광학연구 Vol.16 No.4 2023.12 pp.261-279
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호텔종사원이 지각하는 고객불량행동과 직무소진, 고객지향성의 구조적 관계: 소명의식의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국해양관광학회 해양관광학연구 Vol.16 No.3 2023.09 pp.229-247
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“나는 왜 남의 일에 분개 하는가”: 자아해석수준이 기업의 고객불량 행동 대응에 대한 소비자의 평가에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.28 No.5 2017.10 pp.93-113
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