한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제25권 제3호 2015.09 pp.519-539
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한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제30권 제2호 2020.06 pp.228-251
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커피전문점의 선택속성이 고객가치에 미치는 영향 : 고객지식의 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제6호 통권 92호 2019.11 pp.477-492
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중소기업에서의 조직공정성이 혁신행동과 고객지향성에 미치는 영향 : 지식공유행동과 조직몰입의 매개효과를 중심으로
국제차세대융합기술학회 차세대융합기술학회논문지 제7권 1호 2023.01 pp.141-154
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Drivers of Customer Knowledge Process and Hotel Firms' Performance
국제관광학회 국제관광학회 학술대회 국제 관광산업의 추세와 전망 ; Trends and Prospects of International Tourism Industry 2006.12 pp.151-171
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고객의 지식을 활용한 패밀리 레스토랑의 전략적 CRM을 위한 탐색적 연구
동북아관광학회 동북아관광연구 제6권 제2호 통권11호 2010.12 pp.23-41
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Customer Knowledge Management--A Case Study of Taiwan's Plastic Industry
[Kisti 연계] 한국품질경영학회 한국품질경영학회 학술대회논문집 Vol.5 No.2 2004 pp.106-121
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Reviews on Customer Knowledge Management Researches
[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회 학술대회논문집 2007 pp.202-208
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[Kisti 연계] 한국품질경영학회 한국품질경영학회 학술대회논문집 Vol.8 No.3 2007 pp.46-70
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Knowledge Management: Program Customer Management in Financial Institutions
[Kisti 연계] 한국데이타베이스학회 한국데이타베이스학회 학술대회논문집 1998 pp.187-198
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콜센터에서 정보기술과 고객지식을 이용한 고객서비스 프로세스 향상 : 컴퓨터 자기효능감의 조절역할
[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.16 No.3 2017 pp.185-203
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[Kisti 연계] 한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 2005 pp.400-405
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호텔종사원의 친절행동과 이용고객의 사전지식이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국산학경영학회 한국산학경영학회 학술대회논문집 2006 pp.21-32
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