earticle

ABSTRACT
 I. Introduction
 II. Theoretical background
  1. Customer knowledge process
  2. Antecedents of customer knowledge process
  3. Firm performance
 III. A conceptual framwork and hypothesis
  1. A conceptual framework
  2. Hypothesis development
 IV. Methodology
  1. The sample and data collection
  2. Measurement
 V. Results
  1. Reliability analysis
  2. The measurement model
  3. The structural model
 VI. Implications
 VII. Conclusion
 REFERENCES