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은행의 거래요인 별 소비자만족과 소비자불만대응 : 정보제공만족도에 따른 차이를 중심으로 KCI 등재

황혜선, 조연행

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제11권 1호 2015.03 pp.51-76

불평처리노력이 만족도 증가에 미치는 영향 - 관여도, 불평처리 기대수준, 사전신뢰도의 조절효과를 중심으로 -

유광우, 김은화

한국지역발전학회 지역발전연구 제7권 제1호 통권 제12호 2007.08 pp.203-219

무엇이 소비자를 분노케 하는가 - <1372 소비자상담센터>를 통한 공적 불평행동 사례를 중심으로 KCI 등재

이준영, 강수정

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제12권 3호 2016.09 pp.69-100

외국의 사업자 자율 소비자불만처리제도에 관한 연구 - 캐나다와 일본의 사례를 중심으로 -

이은희

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제3권 1호 2007.05 pp.55-77

북한이탈주민 대상 소비자교육의 효과 : 소비자피해 경험과 대응행동을 중심으로 KCI 등재

손지연, 이종희

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제15권 2호 2019.06 pp.1-26

불평상황 유형에 대한 소비자의 해석수준과 보상방법이 소비자 회복에 미치는 영향 KCI 등재

김선미, 최민철

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제22권 제4호 통권 제75호 2022.08 pp.137-153

토픽모델을 활용한 택배 서비스 소비자와 종사자의 불만 사항 분석 KCI 등재

신진규

중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제2호 2020.02 pp.39-48

소비자 악성행동이 다수 일반소비자의 기업태도에 미치는 영향 : 성별을 중심으로 KCI 등재

박기경, 이은영

한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 24 No. 4 2019.10 pp.63-82

온라인 브랜드 커뮤니티에서 불만 대응이 커뮤니티 선호도와 브랜드 충성도에 미치는 영향 KCI 등재

김정현, 김시래, 이명천

한국PR학회 PR연구(구 홍보학연구) Vol. 14 No. 2 2010.05 pp.28-53

스마트폰 애플리케이션 불만족 수준에 따른 소비자 불평행동의도에 관한 연구: 불만처리과정 및 귀인성향의 조절효과를 중점으로

배윤신, 이승신

[Kisti 연계] 대한가정학회 Family and environment research Vol.52 No.4 2014 pp.429-441

소비자의 점포인식과 불평행동 결정요인이 불평행동의도에 미치는 영향: 대형마트와 전통시장을 중심으로

김윤정, 이승신

[Kisti 연계] 대한가정학회 Family and environment research Vol.54 No.2 2016 pp.119-130

배달앱 서비스 실패요인이 소비자 갈등과 소비자의 불평행동에 미치는 영향에 관한 연구

이재학

[Kisti 연계] 한국중재학회 한국중재학회지:중재연구 Vol.31 No.1 2021 pp.173-194

공연예술 서비스 실패에 따른 고객감정반응이 소비자 불평행동에 미치는 영향

권혁인, 이지은, 백보현

[Kisti 연계] 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 Vol.21 No.5 2021 pp.182-199

전자상거래 소비자 불만 접수용 에이전트 설계

윤영미, 이미란, 최영인, 김연정, 조동섭

[Kisti 연계] 한국정보처리학회 한국정보처리학회 학술대회논문집 2002 pp.1127-1130

Indonesian Consumer Complaint Behavior: The Role of Information Seeking, Knowledge, Purchase Behavior, and Tendency to Talk

Lilik Noor Yuliati, Megawati Simanjuntak

[NRF 연계] 사람과세계경영학회 Global Business and Finance Review Vol.29 No.1 2024.02 pp.57-71

휴대폰서비스에 대한 소비자의 불평행동유형과 불평행동 후 만족에 관한 연구

유소이

[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.13 No.3 2002.09 pp.151-168

청소년의 소비자불만 대응과 소비자시민 역량이 소비생활 만족도에 미치는 영향

조현영, 강우성

[NRF 연계] 한국소비자원 소비자문제연구 Vol.55 No.1 2024.04 pp.153-182

온라인을 통한 소비자불평행동 결정요인에 관한 실증 연구:소비자의 지각적 · 관계적 특성을 중심으로

박지훈, 이장로, 문희철

[NRF 연계] 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 Vol.9 No.4 2008.11 pp.105-146

식품 피해에 대한 소비자의 불평 행동과 불평처리 만족에 관한 연구

이영애

[NRF 연계] 한국소비자원 소비자문제연구 Vol.50 No.2 2019.08 pp.25-54

자기해석의 관점에서 소비자 불평 의도와 행동에 대한 이해

김완석, 이성수, 김정식

[NRF 연계] 한국소비자광고심리학회 한국심리학회지: 소비자·광고 Vol.6 No.1 2005.04 pp.19-42