[NRF 연계] 공주대학교 KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 Vol.10 No.1 2019.02 pp.231-250
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진성리더십이 조직유효성에 미치는 영향과 셀프리더십의 매개효과
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.32 No.1 2019.01 pp.143-167
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콜센터 8P 서비스 마케팅 믹스 제안: Platform Technology
[NRF 연계] 공주대학교 KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 Vol.9 No.3 2018.10 pp.61-84
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콜센터 서비스 품질 측정 모형의 개선: CALLPERF - SERVPERF 모형, ANTON 모형의 비교 분석 -
[NRF 연계] 전북대학교 산업경제연구소 아태경상저널 Vol.9 No.3 2017.12 pp.77-106
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국립과천과학관의 법인화를 위한 운영전략 수립 연구 -재무적 관점에서 본 우리나라와 일본 국립과학박물관 운영체계 및 성과분석을 중심으로-
[NRF 연계] 한국박물관학회 박물관학보 Vol.33 2017.12 pp.93-114
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중학교 과학영재학생들을 위한 글로벌 과학 캠프 프로그램의 개발 및 적용
[NRF 연계] 한국과학영재교육학회 과학영재교육 Vol.9 No.3 2017.12 pp.157-169
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고객센터 지식관리시스템 재구축 성공과 활용에 영향을 미치는 요인에 관한 탐색적 연구: K 보험사 사례를 중심으로
[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.17 No.3 2016.09 pp.93-116
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콜센터에서 상담사의 지각된 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.45 No.1 2016.02 pp.295-328
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고객센터 서비스 상담사의 자아탄력성과 사회적 지지가 서비스 성과와 이직의도에 미치는 영향과 행복감과 부정적 역할지각의 매개효과
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.16 No.2 2015.06 pp.87-114
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[NRF 연계] 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 Vol.15 No.2 2015.04 pp.67-88
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콜센터에서 상담사의 감성지능, 조직몰입, 친사회적 조직행동 간의 구조적 관계
[NRF 연계] 한국산업경영학회 경영연구 Vol.30 No.1 2015.02 pp.155-196
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서비스품질과 재구매의도 및 타인추천의향과의 관계에서 고객만족도의 매개효과 분석 : A 학습지사의 사례를 중심으로
[NRF 연계] 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 Vol.14 No.6 2014.12 pp.109-126
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고객센터에서 조직지원품질이 상담사의 상담지식정보시스템(상담 KMS)의 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.27 No.7 2014.07 pp.1031-1050
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S-MADP : 중대형 프로젝트의 모바일 애플리케이션을 위한 서비스 기반 개발 프로세스
[NRF 연계] 한국정보처리학회 KIPS Transactions on Software and Data Engineering Vol.2 No.8 2013.08 pp.555-564
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비대면 서비스 접점인 콜센터의 서비스 품질 차원과 고객만족과의 관계
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.26 No.7 2013.07 pp.1729-1752
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콜센터 서비스 품질차원, 상담사 신뢰, 기업 신뢰, 기업 브랜드 애착의 관계와 콜센터 서비스 유형의 조절효과
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.28 No.3 2013.06 pp.127-150
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소셜 네트워킹 서비스(SNS) 관련 연구의 분류와 연구 동향
[NRF 연계] 한국지식정보기술학회 (사)한국지식정보기술학회논문지 Vol.6 No.5 2011.10 pp.81-96
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고객센터에서 상담사의 감성지능이 고객지향성과 상담품질에 미치는 영향
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.23 No.4 2010.08 pp.1759-1781
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고객센터에서 상담사의 직무탈진감이 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.39 No.3 2010.06 pp.541-576
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콜센터 서비스 텔레마케터의 고객지향적 성격, 자기효능감, 노력이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향과 리더십의 조절효과에 관한 연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.9 No.2 2008.06 pp.255-287
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