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국내 감정노동 근로자의 비중이 전체 임금 노동자 1,800여만 명 중 약 740여만 명이 근무할 정도로 높다. 이에 비해서 그동안 미흡하였던 법적 제도가 갖추어지고 제반 지원 조직들이 구성되고 있으나 실질적으로 감정노동 근 로자들이 서비스 등 제반 업무를 수행할 때 겪게 되는 심리적 문제를 해소하기 위한 실질적인 지원 체제들은 아직 은 미흡한 상황이다. 감정노동을 비롯하여 이와 관련된 여러 변인들에 대한 개별 연구 등은 진행되어 왔으나, 감 정노동 근로자들이 육체적·심적 어려움을 겪는 상황에서 종합적으로 이들의 심리상태를 진단하고 직군별, 개인 별로 겪게 되는 심리적 상황에 맞춘 교육프로그램이 여전히 미흡한 수준이다. 본 연구는 최근 관심의 대상이 되고 있는 감정노동을 완화하기 위해 교육프로그램 개발을 위한 요구분석에 중 점을 두었다. 요구분석을 통해 감정노동과 밀접한 관련이 있는 주요 변인들을 종합적으로 분석하여 감정노동 근 로자들의 심리진단을 거쳐 맞춤형 심리 힐링 교육프로그램을 시범 운영함으로써 향후 적합한 교육프로그램 방향 을 제시하였다.
The propotion of emotional labor workers is high enough to cover about 7.4 million out of 18 million workers in Korea. On the other hand, the legal system that had been lacking has been established and various supporting organizations are being organized. However, the actual support systems for solving the psychological problems that emotional labor workers face when performing their duties such as service are not enough yet. While individual studies on emotional labor and other related variables have been conducte, the educational programs are still insufficient to comprehensively diagnose the psychological conditions of emotional workers and adjust them to the psychological situations experienced by job groups and individuals in situations where they are physically and mentally challenged. This study focused on the need analysis for developing educational programs to alleviate emotional labor that has recently become a focus interest. Through the demand analysis, the main variables closely related to emotional labor were analyzed comprehensively, and the customized psychological healing educational program was put forwsr through psychological diagnosis by emotional workers.
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