5성급 호텔 서비스 접점 직원의 일과 삶의 균형이 직무만족, 생활만족 그리고 조직몰입과의 관계연구 : 사회적 지지의 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제4호 통권 90호 2019.07 pp.535-557
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고객접점서비스가 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 : 대안부족의 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제18권 제2호 통권 60호 2014.06 pp.61-80
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교육 서비스 접점에서 고객 경험이 고객 만족에 미치는 영향 : 고객 경험의 비대칭효과를 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.15 No.2 2022.12 pp.91-105
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호텔 서비스접점 직원의 체면민감성이 직무만족과 직무태도에 미치는 영향 : 신경성을 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제6호 통권 85호 2018.11 pp.73-98
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시설경비 고객접점서비스가 재구매 의도, 고객만족, 고객신뢰, 브랜드이미지에 미치는 영향에 관한 연구 : 경비원 연령의 조절효과 검증
한국보안관리학회(구 한국경호경비학회) 시큐리티 연구 제66호 2021.03 pp.151-178
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의료기관종사자의 고객접점(MOT)서비스교육만족도, 고객지향성 및 서비스몰입 간의 관계
한국직업건강간호학회 한국직업건강간호학회지 제20권 제3호 2011.11 pp.337-345
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미용서비스업의 내부마케팅 요인이 접점직원의 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향
대한피부미용학회 대한피부미용학회지 제9권 제3호 통권 제27호 2011.08 pp.177-188
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대형 및 중소병원간 고객접점별 만족도 차이 및 증진 전략
[Kisti 연계] 한국병원경영학회 병원경영학회지 Vol.5 No.1 2000 pp.62-83
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항공사의 서비스 실패 및 회복노력이 서비스 접점의 고객만족에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국경영과학회 한국경영과학회지 Vol.29 No.4 2004 pp.95-116
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고객접점 근무자들의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향요인 연구
[Kisti 연계] 한국산학기술학회 한국산학기술학회 학술대회논문집 2010 pp.1185-1188
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서비스 접점의 고객참여가 만족을 결정하는 메카니즘에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국유통학회 한국유통학회 학술대회논문집 2006 pp.283-307
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국내 한식당의 서비스 접점 요인이 고객감정, 고객만족도 및 행동의도에 미치는 영향 - 국내 거주 외국인 고객을 중심으로 -
[Kisti 연계] 한국식생활문화학회 한국식생활문화학회지 Vol.26 No.6 2011 pp.641-648
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패션샵마스터의 고객접점 스트레스요인이 직무만족에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국의상디자인학회 한국의상디자인학회지 Vol.17 No.3 2015 pp.149-158
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의료기관 종사자의 고객접점 (MOT)서비스교육만족도, 고객지향성 및 서비스몰입 간의 관계
[Kisti 연계] 한국산업간호학회 산업간호학회지 Vol.20 No.3 2011 pp.337-345
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패밀리레스토랑의 서비스 접점 요소가 고객의 감정적 반응 및 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국식생활문화학회 한국식생활문화학회지 Vol.25 No.4 2010 pp.456-465
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골프연습장 고객접점서비스가 서비스 질 및 고객만족에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 Vol.9 No.1 2009 pp.428-437
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