리테일 테크 시대, 서비스 청사진을 활용한 서비스 프로세스 표준화 연구 : 무인점포 사례를 중심으로
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 디지털플랫폼 성공을 위한 경영정보학의 역할 2023.06 pp.468-492
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서비스 청사진을 이용한 투자컨설팅 방식 개선방안에 관한 연구
한국생산성학회 생산성연구: 국제융합학술지 제23권 제4호 2009.12 pp.497-521
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[Kisti 연계] 한국품질경영학회 Journal of the Korean Society for Quality Management Vol.38 No.4 2010 pp.593-600
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기업택배 기업의 서비스 프로세스 개선 방안 - Y사의 서비스청사진 분석을 중심으로
[Kisti 연계] 한국품질경영학회 Journal of the Korean Society for Quality Management Vol.45 No.1 2017 pp.129-138
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서비스 청사진을 이용한 면세점에서의 서비스접점 개선 연구
[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 Vol.21 No.4 2016 pp.95-110
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서비스 청사진과 FMEA의 결합에 의한 인터넷 쇼핑몰 서비스 실패관리
[Kisti 연계] 한국품질경영학회 Journal of the Korean Society for Quality Management Vol.39 No.2 2011 pp.217-233
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서비스 청사진을 이용한 서비스 혁신 : 인천공항 사례를 중심으로
[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.7 No.3 2008 pp.199-214
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서비스 청사진을 이용한 병원서비스 개선방안에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.7 No.2 2008 pp.223-242
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[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회 학술대회논문집 2006 pp.240-247
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연재 (4) - 발전적인 구조개편의 방향 - 삶의 질을 향상시키는 상하수도서비스가 물산업의 청사진을 그린다 -
[Kisti 연계] 한국상하수도협회 한국상하수도협회지 Vol.22 2008 pp.4-9
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서비스청사진의 실수가능점 분석을 통한 항공사 기내서비스의 고객 불만 분석
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.18 No.6 2009.12 pp.267-286
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옴니채널 기반 서비스 기획을 위한 서비스청사진 시뮬레이션 툴킷 제안
[NRF 연계] 한국전시산업융합연구원 한국과학예술융합학회 Vol.40 No.3 2022.06 pp.407-420
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한식뷔페 서비스품질 개선에 관한 연구: 통합 KTP 서비스청사진의 제시
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.26 No.1 2017.01 pp.127-145
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서비스 청사진을 이용한 약국의 서비스 프로세스 혁신: 온누리 약국체인 사례를 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.17 No.2 2016.06 pp.45-63
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서비스 청사진을 이용한 공연장 서비스 분석에 관한 연구: 대형 뮤지컬 공연장을 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.16 No.1 2015.03 pp.1-24
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