한국교육연구소 한국교육연구소 발간자료 “2007년 2월, 교원평가 법제화가 반드시 이루어져야 한다.” 2007.02 pp.42-45
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매칭 실패 요인을 고려한 강화학습 기반의 라이드 헤일링 시뮬레이션 환경
한국ITS학회 한국ITS학회 학술대회 ITS와 함께하는 미래 스마트 시티 2022.06 pp.1211-1217
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서비스 실패상황에서 서비스종업원지원인식과 고객침묵의 관계에 관한 연구
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제12호 2020.12 pp.256-265
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브랜드 실패의 배신감, 소비자의 분노욕구 및 보복행위 간의 관계 - 농산물 브랜드를 중심으로 -
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 Vol.18 No.2 통권 제54호 2020.06 pp.41-56
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서비스실패상황에서 서비스제공자의 진정성과 고객발언의 관계에 관한 연구
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제1호 2020.01 pp.99-108
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브랜드 실패에서 소비자 후회의 선행요인과 결과 간의 관계분석 - 농산물 브랜드를 중심으로 -
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 Vol.17 No.3 통권 제51호 2019.09 pp.5-16
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서비스실패의 심각성이 회복과정과 고객관계에 미치는 영향 : 감정의 매개역할을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제26집 제1호 통권 77호 2018.03 pp.57-78
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서비스 실패 상황에서 기업평판도에 따른 고객의 서비스 평가 차이에 관한 연구
경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제34권 제1호 2018.03 pp.191-215
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서비스실패 상황에서 복구수행이 복구만족을 통하여 전환행동과 부정적 구전에 미치는 영향 : 정의 직접효과 및 조절효과
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 21 No. 3 2016.07 pp.23-51
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