온라인과 오프라인 서비스 실패와 회복 - 공정성 이론을 중심으로 -
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제8권 제4호 통권 제19호 2008.12 pp.187-201
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서비스 실패와 회복만족이 관계결속, 구전의도, 전환의도에 미치는 영향 : 국내 대형 마트를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제20집 제2호 통권 54호 2012.06 pp.29-51
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[Kisti 연계] 한국병원경영학회 병원경영학회지 Vol.14 No.1 2009 pp.99-122
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[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.12 No.3 2009.06 pp.315-344
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[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.13 No.2 2011.08 pp.24-41
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중국외식업체의 서비스 실패와 서비스 회복 방안 -상하이 외식 업체들을 중심으로-
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.11 No.1 2009.04 pp.29-42
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CIT를 이용한 외식업의 서비스 실패 유형별 회복 공정성이 고객의 부정적 감정과 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.17 No.4 2005.11 pp.221-240
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서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성이고객의 감정반응, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.9 No.1 2007.03 pp.151-166
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