포스트 코로나 시대 호텔 비대면 서비스디자인 전략 제안 - 카노모델과 서비스 블루프린트를 중심으로 -
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 Vol.21 No.1 통권 제65호 2023.03 pp.311-329
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서비스 청사진을 이용한 투자컨설팅 방식 개선방안에 관한 연구
한국생산성학회 생산성연구: 국제융합학술지 제23권 제4호 2009.12 pp.497-521
6,300원
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서비스 청사진을 이용한 병원서비스 개선방안에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.7 No.2 2008 pp.223-242
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[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회 학술대회논문집 2006 pp.240-247
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[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.35 No.10 2021.10 pp.93-108
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서비스청사진의 실수가능점 분석을 통한 항공사 기내서비스의 고객 불만 분석
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.18 No.6 2009.12 pp.267-286
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Kano 모형을 이용한 항공사 영유아 고객의 기내특화서비스 청사진 도출
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.39 No.10 2015.12 pp.71-90
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옴니채널 기반 서비스 기획을 위한 서비스청사진 시뮬레이션 툴킷 제안
[NRF 연계] 한국전시산업융합연구원 한국과학예술융합학회 Vol.40 No.3 2022.06 pp.407-420
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서비스 청사진을 이용한 공연장 서비스 분석에 관한 연구: 대형 뮤지컬 공연장을 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.16 No.1 2015.03 pp.1-24
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[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.15 No.1 2014.03 pp.107-125
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SCOR모델과 서비스 청사진을 이용한 군 물류체계 개선방안에 관한 연구 - 업무 프로세스를 중심으로 -
[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.37 No.2 2008.04 pp.321-354
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학생 예비군 훈련 프로세스 개선 연구: 서비스 청사진 기법을 중심으로
[NRF 연계] 국방대학교 국가안전보장문제연구소 국방연구 Vol.57 No.4 2014.12 pp.137-155
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