호텔 객실서비스 경쟁전략 중심으로 익스프레스 체크인, 체크아웃 사례조사
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 경상북도 관광콘텐츠 발굴 및 상품화 방안 심포지엄 2015.12 pp.220-229
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호텔마케팅전략의 서비스지향성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제8권 제1호 통권 17호 2008.12 pp.111-139
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서비스품질과 상황 대처요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.9 No.3 2006.09 pp.87-107
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