호텔레스토랑의 서비스회복공정성과 호텔이미지, 고객충성도 간 관계
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제4호 통권 83호 2018.07 pp.149-168
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상호관계적 공정성이 고객충성도에 미치는 영향 : 관계친밀도, 관계지속성, 고객화정도의 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제16권 제3호 통권 52호 2012.09 pp.317-340
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호텔 뷔페레스토랑의 서비스 회복 공정성이 고객만족 및 고객 충성도에 미치는 영향 - 부산·경남 특급호텔을 중심으로 -
동북아관광학회 동북아관광연구 제14권 제4호 통권43호 2018.11 pp.217-238
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귀인속성이 공정성, 회복만족 및 충성도에 미치는 영향 -전환비용의 조절효과를 중심으로-)
[NRF 연계] 한국유통물류정책학회 유통물류연구 Vol.7 No.2 2020.06 pp.23-42
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패밀리레스토랑 이용객의 공정성 인식과 만족, 몰입 및 충성도의 구조적 관계연구
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.25 No.4 2010.10 pp.93-108
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서비스 실패의 심각성·통제성이 회복공정성, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.28 No.2 2013.06 pp.287-303
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서비스회복의 공정성 지각이 고객만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향 - 패밀리 레스토랑 서비스를 대상으로 -
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.17 No.4 2008.08 pp.1-20
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외식업체의 서비스 회복공정성 지각이 감정반응과 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.34 No.1 2020.01 pp.189-202
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골프장 종사원의 조직공정성에 대한 지각과 상사신뢰가 조직충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.24 No.1 2010.02 pp.85-102
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항공사의 서비스회복 공정성 지각이 신뢰, 기업 명성 및 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.18 No.5 2016.09 pp.354-372
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호텔종사원의 조직공정성과 윤리적 리더십에 대한 인식이 조직충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.25 No.4 2011.09 pp.455-467
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서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성이고객의 감정반응, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.9 No.1 2007.03 pp.151-166
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민물장어전문점의 음식품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향: 가격공정성의 조절효과
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.21 No.3 2019.09 pp.271-285
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물류⋅유통업체 온라인 쇼핑몰의 서비스공정성이 몰입 및 브랜드충성도에 미치는 연구
[NRF 연계] 한국물류학회 물류학회지 Vol.27 No.2 2017.04 pp.117-134
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호텔 기업의 내·외부적 CSR 활동이 종사원의 공정성 인식과조직 신뢰, 조직 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.23 No.4 2014.08 pp.95-112
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서비스 실패의 심각성이 고객의 회복 공정성 지각, 감정반응 및 충성도에 미치는 영향 : 외식업을 대상으로
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.29 No.2 2005.10 pp.383-402
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