외식기업의 사회적 책임 활동에 대한 인식이 고객의 행동 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객 만족도와 서비스 평가의 매개 역할
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.18 No.6 2009.12 pp.129-152
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서비스 품질 평가에 따른 고객 만족도에 관한 연구-항공사 서비스 속성을 중심으로
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.19 No.1 2006.02 pp.141-157
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커피전문점의 물리적 환경이 고객의 서비스 평가와 만족도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.17 No.5 2011.12 pp.42-56
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방한 중국관광객의 항공사 선택속성 평가 및 선택속성 만족도와 고객충성도에 관한 연구: 중국항공사와 한국항공사의 비교를 중심으로
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.31 No.7 2016.10 pp.313-337
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구매 후 만족도 평가, 기대의 조정, 재구매 의도의 흐름에 관한 연구 : 고객충성도의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.13 No.3 2002.09 pp.51-78
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객실서비스와 부대서비스에 대한 고객의 평가가 멤버십 만족도에 미치는 영향: 성별, 연령, 가입목적의 조절효과
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.34 No.3 2020.03 pp.61-74
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