Anton의 콜센터 서비스 품질에서 각 차원이 재이용의도에 미치는 영향 - 만족과 신뢰의 매개효과를 중심으로
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 디지털 혁신과 초연결 사회 2018.05 pp.394-404
4,200원
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콜센터 8P 서비스 마케팅 믹스 제안 ; Platform Technology
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 디지털 혁신과 초연결 사회 2018.05 pp.415-430
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바이어스 변형 신경회로망을 이용한 시스템의 동정 및 제어
[Kisti 연계] 한국해양정보통신학회 한국해양정보통신학회 학술대회논문집 2000 pp.426-429
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[Kisti 연계] 대한전자공학회 대한전자공학회 학술대회논문집 1999 pp.482-485
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[Kisti 연계] 한국해양정보통신학회 한국해양정보통신학회 학술대회논문집 1999 pp.361-369
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수정된 Anton의 콜센터 서비스품질이 재이용의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 전북대학교 산업경제연구소 아태경상저널 Vol.11 No.1 2019.03 pp.76-108
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진성리더십이 조직유효성에 미치는 영향과 셀프리더십의 매개효과
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.32 No.1 2019.01 pp.143-167
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콜센터 8P 서비스 마케팅 믹스 제안: Platform Technology
[NRF 연계] 공주대학교 KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 Vol.9 No.3 2018.10 pp.61-84
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콜센터 서비스 품질 측정 모형의 개선: CALLPERF - SERVPERF 모형, ANTON 모형의 비교 분석 -
[NRF 연계] 전북대학교 산업경제연구소 아태경상저널 Vol.9 No.3 2017.12 pp.77-106
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고객센터에서 조직지원품질이 상담사의 상담지식정보시스템(상담 KMS)의 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.27 No.7 2014.07 pp.1031-1050
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