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고객의 불평행동이 외식종사원의 직무 스트레스 및 이직의도에 미치는 영향 : 자기효능감을 조절변수로
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제4호 통권 90호 2019.07 pp.309-329
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인터넷 쇼핑몰 이용고객의 불만족에 대한 불평행동 촉진에 관한 연구 : 인터넷상의 의사소통 활성화 도구를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 8 No. 3 2003.09 pp.83-106
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고객 충성도와 인지된 서비스 품질이 항공서비스 서비스 회복 기대감과 만족도에 미치는 영향 : Z세대의 불평행동 조절 효과를 중심으로
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 디지털 혁신과 초연결 사회 2018.05 pp.673-693
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화장품 구매고객 불평행동 연구 -불평처리 경험전과 후 불평행동 변화를 중심으로-
[Kisti 연계] 한국의류학회 한국의류학회지 Vol.33 No.2 2009 pp.288-298
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순천시지역 서양음식점에 대한 고객들의 과거행동과 불평행동의도의 관계를 매개하는 요인들의 효과 평가
[Kisti 연계] 한국식생활문화학회 한국식생활문화학회지 Vol.21 No.5 2006 pp.500-506
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공연예술 서비스 실패에 따른 고객감정반응이 소비자 불평행동에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 Vol.21 No.5 2021 pp.182-199
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고객보상프로그램의 사용상황과 부정적 감정, 결속차원 및 불평행동의 관계에 관한 연구 - 공정성이론을 중심으로 -
[Kisti 연계] 한국CRM학회 CRM연구 Vol.2 No.1 2009 pp.53-72
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서비스 산업에서 고객 서비스 불평 회복과 사후행동의 구조적 관계 연구
[Kisti 연계] 한국벤처창업학회 벤처창업연구 Vol.9 No.1 2014 pp.165-176
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레스토랑의 서비스단계별 실패와 고객불평행동의도와의 관계에서 고객참여행동과 이용횟수 조절효과에 관한 연구
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.21 No.4 2012.08 pp.181-200
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의료진의 피드백에 대한 고객의 감정이 고객불평행동과 고객충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 조선대학교 지식경영연구원 기업과혁신연구 Vol.46 No.1 2023.03 pp.93-107
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호텔레스토랑의 서비스회복 노력이 고객시민행동과 고객불평행동에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.19 No.6 2016.12 pp.297-315
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[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.15 No.5 2017.11 pp.65-83
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서비스단계별 실패에 따른 불만족, 고객불평행동의도와의관계 연구 - 서울경기지역 패밀리레스토랑을 중심으로 -
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.15 No.3 2012.06 pp.57-79
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호텔종사원의 이직의도에 미치는 영향연구: 고객불평행동, 직무스트레스, 직업존중감을 중심으로
[NRF 연계] 한국소비자원 소비자문제연구 Vol.50 No.3 2019.12 pp.83-101
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경찰에 대한 고객의 불평행동 중 문제행동에 관한 연구- 경찰관이 체감하는 문제행동유형과 직무부담 수준을 중심으로 -
[NRF 연계] 경찰대학 경찰학연구 Vol.14 No.4 2014.12 pp.121-146
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레스토랑 고객의 불평태도, 불평의도, 불평행동에 관한 연구
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.14 No.3 2002.12 pp.409-428
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