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A Study on the Relationships between Customer's Satisfaction and Complaining Behavior
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목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 연구의 이론적 배경
1. 고객만족과 불평행동의 상관성
2. 관계혜택
III. 조사 설계
1. 자료수집 방법
2. 설문지 구성
3. 연구의 가설
IV. 분석결과와 시사점
1. 조사대상자의 일반적인 특성
2. 가설의 검증
3. 시사점
V. 결론
참고문헌
I. 서론
II. 연구의 이론적 배경
1. 고객만족과 불평행동의 상관성
2. 관계혜택
III. 조사 설계
1. 자료수집 방법
2. 설문지 구성
3. 연구의 가설
IV. 분석결과와 시사점
1. 조사대상자의 일반적인 특성
2. 가설의 검증
3. 시사점
V. 결론
참고문헌
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