회복공정성과 만족의 관계에서 관계마케팅 요인의 조절효과
[NRF 연계] 한국산업경영학회 경영연구 Vol.21 No.2 2006.05 pp.233-261
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일-가족 갈등(WFC)의 다차원 척도가 서비스 회복 행동, 직무만족, 그리고 이직의도에 미치는 영향 연구 - 호텔 접객 직원을 대상으로 -
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.18 No.3 2009.06 pp.171-189
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전이이론에 입각한 일-가족 갈등과서비스회복 및 직무만족의 관계에 관한 연구: 호텔서비스제공자를 대상으로
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.33 No.1 2009.02 pp.345-364
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호텔현장종업원의 서비스회복 요인과 직무만족에 관한 연구
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.29 No.3 2005.12 pp.45-66
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서비스 실패의 심각성과 통제성이 고객의 회복 공정성 및고객 만족에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.19 No.2 2005.08 pp.47-59
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서비스실패 원인 및 서비스회복 대응방법 간의 부합여부가 고객만족도에 미치는 영향력에 관한 연구 : 지각된 공정성의 조절효과 중심으로
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.25 No.6 2012.09 pp.2871-2893
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미용 서비스 회복노력과 고객만족 관계성에 따른 미용 서비스 성공전략
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.6 No.3 2005.12 pp.283-309
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호텔레스토랑 관계의 깊이와 고객화의 수준이 서비스 회복과 고객 만족의 관계에 미치는 조절효과
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.9 No.2 2007.06 pp.131-145
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호텔 서비스 회복, 서비스 품질, 관계의 질, 만족도, 충성도 간 영향관계에서 관여도의 조절효과
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.36 No.3 2012.04 pp.59-78
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국내 및 해외항공사 이용고객 간의 서비스회복에 대한 공정성지각 및 서비스평가가 만족에 미치는 영향에 관한 비교연구
[NRF 연계] 한국산업경영학회 경영연구 Vol.22 No.2 2007.05 pp.175-201
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농촌 치유관광의 회복경험이 관광만족과 삶의 만족에 미치는 영향: 방문경험의 조절효과
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.32 No.4 2020.04 pp.5-25
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여행사 e-서비스품질, 고객만족, 재구매의도 간의 관계에서 고객만족의 매개효과 및 e-서비스회복품질의 조절효과 검증
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.25 No.5 2011.12 pp.99-119
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서비스 실패/회복후 고객만족에 관한 연구: 기대/불일치 패러다임의 적용
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.27 No.4 2004.02 pp.127-145
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중국인 개별여행객의 서비스회복 공정성 지각이 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향: 방어적 침묵의 차이 검증을 중심으로
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.25 No.7 2019.07 pp.116-125
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직무만족도과 조직몰입이 삭감율과 이의신청회수율에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 Vol.12 No.8 2018.12 pp.327-339
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[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.20 No.1 2008.02 pp.129-148
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서비스 회복 전략이 신뢰, 서비스 품질, 고객 만족 및 고객 충성에 미치는 영향 - 철강사의 기술서비스를 중심으로 -
[NRF 연계] 한국생산관리학회 한국생산관리학회지 Vol.16 No.2 2005.10 pp.101-130
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크루즈 서비스 실패 후 회복노력이 고객만족에 미치는 영향 -공정성이론과 교환이론 비교적용-
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.37 No.3 2013.04 pp.309-324
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호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각과 고객만족에 관한 탬색적 연구
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.11 No.1 2002.02 pp.61-82
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e-Service 회복품질의 유형별 회복 방안과 고객 만족에 관한 연구: 여행사, 호텔, 항공사 홈페이지 이용자를 대상으로
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.26 No.5 2014.07 pp.321-337
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