호텔 레스토랑의 서비스 회복 공정성 지각과 고객감정 및 고객만족에 관한 영향 연구 : 환기의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.14 No.1 2012.04 pp.63-82
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와인 바 선택속성에 따른 서비스의 회복 공정성이 재방문의사에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.26 No.7 2014.09 pp.503-521
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호텔레스토랑 서비스회복 공정성지각이 고객감정과 행동의도의 영향관계 연구
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.13 No.1 2010.02 pp.129-150
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회복공정성과 만족의 관계에서 관계마케팅 요인의 조절효과
[NRF 연계] 한국산업경영학회 경영연구 Vol.21 No.2 2006.05 pp.233-261
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서비스 실패의 심각성이 고객의 회복 공정성 지각, 감정반응 및 충성도에 미치는 영향 : 외식업을 대상으로
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.29 No.2 2005.10 pp.383-402
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서비스 실패의 심각성과 통제성이 고객의 회복 공정성 및고객 만족에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.19 No.2 2005.08 pp.47-59
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서비스 실패의 심각성·통제성이 회복공정성, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.28 No.2 2013.06 pp.287-303
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자동차 리콜 서비스의 품질이 거래지속 의도에 미치는 영향과 서비스회복 공정성의 조절효과
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.40 No.4 2022.08 pp.121-133
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서비스회복 과정에서 고객 성별의 효과: 지각된 공정성과 회복성과간 관계를 중심으로
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.30 No.7 2012.12 pp.133-147
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항공서비스 회복전략이 고객관계의 질과추천의도 및 브랜드 이미지에 미치는 영향
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.30 No.6 2015.10 pp.217-238
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공정성 차원이 회복만족, 신뢰 및 전환의도에 미치는 영향: 실패의 통제성의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국유통물류정책학회 유통물류연구 Vol.6 No.4 2019.12 pp.5-24
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병원의 서비스 회복이 공정성 지각과 행동의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 경희대학교 경영연구원 의료경영학연구 Vol.9 No.3 2015.09 pp.1-13
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[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.5 No.2 2007.12 pp.117-140
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귀인속성이 공정성, 회복만족 및 충성도에 미치는 영향 -전환비용의 조절효과를 중심으로-)
[NRF 연계] 한국유통물류정책학회 유통물류연구 Vol.7 No.2 2020.06 pp.23-42
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호텔식음료 서비스의 실패와 회복의 공정성 지각에 관한 연구: 내·외국인의 의식 분석
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.14 No.5 2011.12 pp.23-44
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중국소비자들의 공정성 차원이 회복만족과 충성도에 미치는 영향 -유통환경에서 관계길이의 조절효과를 중심으로-
[NRF 연계] 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Vol.13 No.4 2011.08 pp.2197-2210
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절차공정성과 정신장애인의 회복태도와의 관계에서 강요경험의 매개효과
[NRF 연계] 한국장애인재활협회 부설 재활연구소 재활복지 Vol.15 No.2 2011.06 pp.305-330
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서비스 회복에 대한 고객의 지각된 공정성이 회복 후 성과에 미치는 영향 : 택배서비스를 중심으로
[NRF 연계] 한국생산관리학회 한국생산관리학회지 Vol.20 No.2 2009.06 pp.31-64
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서비스 회복 공정성과 회복 성과의 관계에 브랜드 동일시가 미치는 영향
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.36 No.1 2021.02 pp.49-70
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[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.30 No.3 2012.06 pp.33-42
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