서비스접점 종사원의 감정노동이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향:서울 특급호텔 식음료 업장 종사원을 중심으로
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.24 No.7 2015.12 pp.133-143
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서비스접점 커뮤니케이션이 고객만족에 미치는 영향과 신뢰의 매개효과
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.18 No.4 2015.08 pp.89-108
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고객 접점서비스 유형별 서비스품질이 만족도에 미치는 영향: 서울지역 특1급 호텔 식음료 업장을 대상으로
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.22 No.5 2010.09 pp.75-91
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고객접점서비스가 서비스품질인식, 접점만족, 관계의 질과 관계행동요인에 미치는 영향연구
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.26 No.6 2012.02 pp.1-29
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신용카드에 대한 소비자들의 불만처리접점 평가와 만족이 고객애정과 신뢰에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국소비자원 소비자문제연구 Vol.45 No.1 2014.04 pp.45-65
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의료서비스접점과 고객경험만족이 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.18 No.2 2017.06 pp.113-140
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[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.24 No.4 2011.08 pp.2121-2139
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호텔기업 고객접점 종사원의 직장-가정갈등이 서비스회복성과와 직무만족에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.22 No.2 2008.06 pp.189-205
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여행서비스 접점에서 고객의 자기결정성에 따른 참여가 지각된 책임감, 만족, 행동의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.28 No.12 2014.12 pp.93-110
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고객참여의 중요성과 서비스 접점에서의 만족을 통한 긍정적인 고객결과와의 관계에 관한 연구
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.10 No.1 2008.04 pp.31-49
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[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.8 No.4 2006.12 pp.47-60
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자원거래이론을 적용한 농촌관광접점에서의 상호작용을 통한 만족형성의 이해
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.39 No.5 2015.06 pp.71-86
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직무만족 요인에 따른 호텔 접객부서 종사원의 특성에 관한 연구
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.28 No.2 2004.10 pp.113-131
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한국 대학 경영교육 서비스의 교육만족 및 충성도와 서비스접점 유형에 관한 연구
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.23 No.2 2010.04 pp.813-831
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서비스 접점 종사원의 직무 스트레스 요인과 직무만족에 미치는 영향: 항공사와 호텔 비교
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.33 No.1 2019.01 pp.185-199
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호텔 서비스 접점 직원의 직무만족 및 고객지향성의 선행요인 -조직후원인식과 개인-조직 적합성 지각의 비교를 중심으로-
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.37 No.3 2013.04 pp.11-34
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호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.20 No.2 2006.08 pp.401-418
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고객접점 조리사의 감정 노동이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.38 No.8 2014.10 pp.149-178
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항공사 객실 승무원의 비언어적 커뮤니케이션과 고객 접점 인적 서비스 품질이 고객 만족과 브랜드 태도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.36 No.4 2012.05 pp.143-164
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항공사웹사이트의 이용의 편리성과 지각된 정당성이 만족도에 미치는 영향 -웹서비스접점을 중심으로-
[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.7 No.3 2009.09 pp.31-44
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