국내 및 해외항공사 이용고객 간의 서비스회복에 대한 공정성지각 및 서비스평가가 만족에 미치는 영향에 관한 비교연구
[NRF 연계] 한국산업경영학회 경영연구 Vol.22 No.2 2007.05 pp.175-201
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서비스 회복에 대한 고객의 지각된 공정성이 회복 후 성과에 미치는 영향 : 택배서비스를 중심으로
[NRF 연계] 한국생산관리학회 한국생산관리학회지 Vol.20 No.2 2009.06 pp.31-64
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호텔 고객의 서비스회복 공정성 지각이 에반젤리즘에 미치는 영향 : 회복만족의 매개효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.27 No.6 2018.08 pp.145-159
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서비스회복 과정에서 고객 성별의 효과: 지각된 공정성과 회복성과간 관계를 중심으로
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.30 No.7 2012.12 pp.133-147
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서비스회복 공정성 지각에 따른 고객불평처리의 효과성 분석: 호텔레스토랑 이용고객을 중심으로
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.32 No.5 2008.10 pp.251-273
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서비스회복의 공정성 지각이 고객만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향 - 패밀리 레스토랑 서비스를 대상으로 -
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.17 No.4 2008.08 pp.1-20
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항공사의 서비스회복 공정성 지각이 신뢰, 기업 명성 및 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.18 No.5 2016.09 pp.354-372
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병원의 서비스 회복이 공정성 지각과 행동의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 경희대학교 경영연구원 의료경영학연구 Vol.9 No.3 2015.09 pp.1-13
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호텔 레스토랑의 서비스 회복 공정성 지각과 고객감정 및 고객만족에 관한 영향 연구 : 환기의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.14 No.1 2012.04 pp.63-82
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중국인 개별여행객의 서비스회복 공정성 지각이 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향: 방어적 침묵의 차이 검증을 중심으로
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.25 No.7 2019.07 pp.116-125
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생명보험회사의 서비스회복 공정성 지각이기업선호도에 미치는 영향: 생명보험 고객의 서비스 불만족 경험 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.19 No.1 2018.03 pp.65-89
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호텔식음료 서비스의 실패와 회복의 공정성 지각에 관한 연구: 내·외국인의 의식 분석
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.14 No.5 2011.12 pp.23-44
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Kano모델을 고려한 서비스회복 공정성 지각과 고객만족에 관한 연구 - 20-30대 여성 커피전문점 이용고객을 대상으로 -
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.25 No.2 2010.06 pp.137-155
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호텔 레스토랑 서비스에서 서비스 회복의 공정성 지각이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 : 불평자와 비불평자의 비교 중심으로
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.11 No.1 2009.04 pp.93-107
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서비스실패의 심각성과 서비스회복의 공정성 지각에 관한 연구- 서비스스케이프의 매개효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.30 No.5 2006.10 pp.219-240
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서비스 실패의 심각성이 고객의 회복 공정성 지각, 감정반응 및 충성도에 미치는 영향 : 외식업을 대상으로
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.29 No.2 2005.10 pp.383-402
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패밀리레스토랑 고객의 서비스회복 공정성 지각과 신뢰 및 행동의도간의 인과관계 연구
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.16 No.3 2004.09 pp.267-286
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패밀리레스토랑 이용고객의 서비스회복 공정성 지각이 고객만족과 신뢰와 재이용에 미치는 영향에 관한 연구 : 이용고객의 라이프스타일을 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.7 No.4 2006.12 pp.29-57
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Hofstede의 5가지 문화 차원에 따른 서비스회복 공정성 지각이 고객만족에 미치는 영향 -중국인과 한국인의 레스토랑 이용객 간 비교를 중심으로-
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.26 No.2 2012.04 pp.115-133
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서비스회복의 지각된 공정성과 진정성 그리고 회복성과: 지각된 공정성과 진정성의 상호작용효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.28 No.3 2013.06 pp.151-176
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