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영어

With the development of the e-commerce more and more customers use the internet shopping mall. In fact not only the Korean but also the Foreigners gradually start to use the internet shopping mall in Korea. However, there are the differences of language, lifestyle, habits, culture in Korea and china, and to use the Internet shopping mall and other effects can be domestic. The purpose of this study is to find out the impact on the purchase intention of Chinese customer by service quality of internet shopping mall in Korea. This article induced service quality standard of internet shopping mall in the five aspects such as tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy by using measuring items of PZB’s SERVQUAL revealed in prior studies. And the factors which are considered important by the customers such as security, convenience, entertainment has been added to this study. In the result of this study, service quality of internet shopping mall in Korea affects the satisfaction of Chinese customer, and the satisfaction affects on the purchase intention. According to the result of regression analysis, tangibility, reliability, responsiveness, empathy and convenience affect the satisfaction of the customer. Assurance, security and entertainment for the Chinese customer satisfaction was not affected. It is different from the prior studies that empathy is the most important factor among those factors. This is raised when shopping on the Internet, habits and cultural differences between Korea and China are thought to be originated from. In addition, customer satisfaction and repurchase a significant influence on the empirical analysis that has been verified through. In this study, local shopping malls to take advantage of the Chinese customer were provided with good guidance.

한국어

본 연구는 국내 인터넷 쇼핑몰의 서비스품질 차원이 중국인 고객의 고객만족, 그리고 고객만족이 재구매의도에 영향을 미치는 관계를 살펴보았다. 본 논문에서는 인터넷 쇼핑몰의 서비스품질 척도를 기존 선행 연구에서 밝혀진 SERVQUAL의 5가지 측정항목을 중심으로 인터넷 쇼핑몰 이용에 있어 고객들이 중요하게 고려하는 보안성, 편리성, 오락성과 관련된 요인을 추가하여 연구하였다. 연구 결과 유형성, 신뢰성, 대응성, 공감성, 편리성은 중국인 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 그 중에 공감성은 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 확인성, 보안성과 오락성은 중국인 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 점은 기존 한국인을 대상으로 한 연구와 다르다. 이것은 중국에서 인터넷 쇼핑을 할 때 길러진 습관과 한․중간의 문화적 차이에서 기인한 것으로 생각되어진다. 또한 고객만족이 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것을 실증분석을 통해서 검증되었다.