환대산업에서 고객만족경영을 위한 CRM적용에 관한 탐색적 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제2권 제2호 통권3호 2002.08 pp.5-29
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관광정보 웹사이트 콘텐츠 특성의 평가와 만족에 관한 연구- 전국 5대 광역시를 중심으로 -
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.11 No.1 2002.02 pp.7-34
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