기업의 문제 해결 관점에서의 AI 도입 : AICC(Artificial Intelligence Contact Center)사례
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 Accelerating Digital Transformation in Immersive Economy 2022.11 pp.261-288
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여성의 인적자원 관리행동: 컨택센터 여성상담사의 직무성과와 이직의도 -대구지역 이동통신 고객센터 여성상담사를 중심으로-
한국가족자원경영학회 가족자원경영과 정책(구 한국가족자원경영학회지) 제14권 2호 2010.05 pp.201-218
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IP 컨택센터에서 통화 녹음을 위한 VoIP 녹취 시스템
한국인터넷방송통신학회 한국인터넷방송통신학회 논문지 제12권 제1호 2012.02 pp.7-16
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한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제15권 제4호 2005.12 pp.61-87
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지능형 부가서비스 호 제어를 통한 기업콜센타 제공방안 연구
한국정보통신설비학회 한국정보통신설비학회 학술대회 2008년도 정보통신설비 학술대회 2008.08 pp.300-303
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일 지역 컨택센터 상담사의 건강증진행위와 건강문제에 관한 연구
한국직업건강간호학회 한국직업건강간호학회지 제19권 제1호 2010.05 pp.14-27
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IP Contact Center 방식 도입을 통한 - 철도 고객센터의 상담원 재택(財宅) 근무방안
[Kisti 연계] 한국철도학회 한국철도학회 학술대회논문집 2006 pp.957-962
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시뮬레이션을 활용한 옴니채널 컨택센터의 상담사 배치 최적화 연구
[Kisti 연계] 한국시뮬레이션학회 한국시뮬레이션학회논문지 Vol.27 No.2 2018 pp.91-100
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[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.8 No.1 2009 pp.29-45
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IP 컨택센터에서 통화 처리 모의 실험을 위한 VoIP 트래픽 생성기
[Kisti 연계] 한국정보처리학회 한국정보처리학회 학술대회논문집 2006 pp.1239-1242
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고객센터 상담내용 분석을 통한 이탈 요인에 관한 실증 연구
[Kisti 연계] 한국전자거래학회 한국전자거래학회지 Vol.22 No.4 2017 pp.141-158
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종업원에 대한 보상전략이 몰입에 미치는 영향: 재택근무와의 비교를 중심으로
[Kisti 연계] 한국컴퓨터정보학회 Journal of the Korea society of computer and information Vol.20 No.3 2015 pp.125-137
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MPC: The Pioneer of Korean Contact Center Business
[NRF 연계] 한국마케팅학회 아시아마케팅저널 Vol.15 No.4 2014.01 pp.213-222
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[NRF 연계] 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 Vol.15 No.2 2015.04 pp.67-88
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고객센터 서비스 상담사의 자아탄력성과 사회적 지지가 서비스 성과와 이직의도에 미치는 영향과 행복감과 부정적 역할지각의 매개효과
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.16 No.2 2015.06 pp.87-114
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전자고객센터를 통한 유통업체의 고객 충성도 구축에 관한 연구
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.35 No.3 2017.06 pp.181-190
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컨택센터 운영서비스 기업의 Service-Profit Chain 모델 적용에 대한 사례연구 : (주) MPC
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.15 No.3 2014.09 pp.65-93
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인공지능 고객센터(AICC)의 서비스 품질 평가에 관한 고찰 및 제안
[NRF 연계] 인문사회21 인문사회21 Vol.13 No.6 2022.12 pp.4581-4592
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