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The Research on method of providing Service under controlling IN Service of Mass Contact Center
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초록
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KT는 기업대상 전국대표번호서비스(예: 1588, 1577 등)와 기업이 보유하고 운용중인 콜센타 서비스를
통합한 새로운 부가서비스를 기업고객에게 제공하여 기업 콜센타의 인바운드 및 아웃바운드 호처리를 효율화하고, 고객사에게 일원화된 고객 접점 센터 구축을 통한 One-Contact, One-Stop서비스 구현 가능하게 함은 물론 기업고객측 회선, 장비 등에 대한 투자 및 운용비용을 절감할 수 있게 하고 있다. 이를 위해 KT에서는 기업 콜센타 구축시 다양한 구축환경(예: 고객사 CTI 미들웨어)과 고객사가 보유한 멀티사이트 콜센타에 적합하도록 지능망 개선 및 효율적인 시스템간 접속환경 제공으로 변화하는 기업 콜센타 고객의 니즈에 맞는 유연하고 강력한 서비스를 제공하고 있다. 본 논문에서는 기업형 콜센타 솔루션에 관한 통신사업자별 제공 기술 및 현황, KT에서 제공중인 콜센타 제공 구조에서의 지능망 제공 요소와 고객사 콜센타와의 망간 시스템 연동관계를 분석하고, KT에서 콜센타 부가서비스기반 호 제어하에서 제공하고 있는 기업의 콜센타 유형별 구축방안을 실제 적용 사례를 기반으로 제시하고 이에 따른 최적의 콜센타 구축방안을 제시한다.
목차
Abstract
I. 서론
II. 전국대표번호서비스 개요 및 제공 현황
1. 전국대표번호 서비스 개요
2. 장비업체(CTI 미들웨어) 동향
3. 통신사업자 동향
4. 국내 Contact Center 시장 전망
III. 지능망기반 콜센타 부가서비스 제공 구조
1. 서비스 개요
2. 주요기능 요구사항
3. 서비스 개념도
4. 서비스 제공방법(사례중심)
IV. 서비스 시나리오
V. 결론
참고문헌
I. 서론
II. 전국대표번호서비스 개요 및 제공 현황
1. 전국대표번호 서비스 개요
2. 장비업체(CTI 미들웨어) 동향
3. 통신사업자 동향
4. 국내 Contact Center 시장 전망
III. 지능망기반 콜센타 부가서비스 제공 구조
1. 서비스 개요
2. 주요기능 요구사항
3. 서비스 개념도
4. 서비스 제공방법(사례중심)
IV. 서비스 시나리오
V. 결론
참고문헌
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