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SERVQUAL 모델을 통한 서비스품질 시스템에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국품질경영학회 한국품질경영학회 학술대회논문집 2006 pp.73-78
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메타분석을 통한 SERQUAL모형과 3차원 서비스품질 모형의 비교 : 000산업에서 고객만족의 매개효과
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.25 No.4 2024.12 pp.95-117
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