서비스 회복의 공정성이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 - 항공사 이용고객의 긍정적 감정효과 중심으로 -
경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제24권 제2호 2008.09 pp.37-58
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길거리 음식의 서비스 품질 속성이 긍정적 감정, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.25 No.5 2019.05 pp.1-12
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물류 컨벤션 행사의 측정요인이 긍정적 감정, 관계품질, 구전 및 추천의도에 미치는영향
[NRF 연계] 한국물류학회 물류학회지 Vol.21 No.3 2011.09 pp.88-111
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외식 프랜차이즈 시스템에서 브랜드 이미지가 충성도에 미치는 영향: 긍정적 감정과 관계품질의 매개적 역할
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.28 No.2 2010.03 pp.17-29
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편의점 도시락 이용고객의 선택속성이 긍정적인 소비감정 및 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식산업학회 한국외식산업학회지 Vol.13 No.2 2017.06 pp.29-44
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