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소비자 실패 상황에서 후회의 효과: 자기자비의 조절 효과 KCI 등재

이성수, 우석봉

한국융합학회 한국융합학회논문지 제10권 제9호 2019.09 pp.119-126

브랜드 실패의 배신감, 소비자의 분노욕구 및 보복행위 간의 관계 - 농산물 브랜드를 중심으로 - KCI 등재

권기대, 김신애, 고삼숙

한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 Vol.18 No.2 통권 제54호 2020.06 pp.41-56

BRQ수준과 점포유형이 서비스실패에 대한 소비자 반응에 미치는 영향 KCI 등재후보

고성현, 여준상, 김영조

한국전략마케팅학회 마케팅논집 제14집 제4권 통권 31호 2006.09 pp.109-133

인터넷 쇼핑 시 발생하는 서비스실패유형과 효과적인 서비스복구의 관계분석 : 소비자특성의 조절효과를 중심으로 KCI 등재

이명식

한국생산성학회 생산성연구: 국제융합학술지 제27권 제2호 2013.06 pp.63-91

배달앱 서비스 실패요인이 소비자 갈등과 소비자의 불평행동에 미치는 영향에 관한 연구

이재학

[Kisti 연계] 한국중재학회 한국중재학회지:중재연구 Vol.31 No.1 2021 pp.173-194

공연예술 서비스 실패에 따른 고객감정반응이 소비자 불평행동에 미치는 영향

권혁인, 이지은, 백보현

[Kisti 연계] 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 Vol.21 No.5 2021 pp.182-199

Market Failure and Financial Consumer Protection in Korea

권순현

[NRF 연계] 한국APEC학회 JOURNAL OF APEC STUDIES Vol.11 No.1 2019.06 pp.9-24

The Influence of Intangible Recovery Strategies on Consumer Forgiveness after Service Failure：The Moderating Roles of Consumers’lay Rationalism

장아려, 최호규

[NRF 연계] 공주대학교 KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 Vol.12 No.2 2021.05 pp.43-58

서비스 실패 유형에 따른 소비자의 서비스 평가 차이에 관한 연구

지성구, 권혜수

[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.17 No.6 2004.12 pp.2407-2430

서비스 실패에 대한 서비스 센터 직원의 책임과 공감이 고객의 용서에 미치는 영향

조승호, 심은정

[NRF 연계] 한국유통경영학회 유통경영학회지 Vol.21 No.3 2018.06 pp.35-43

디지털정부 웹사이트의 정보제시 유형에 따른 소비자 반응 연구: 정보 과부하와 인지 실패의 매개효과를 중심으로

이병관, 노환호, 이태준

[NRF 연계] 한국소비자광고심리학회 한국심리학회지: 소비자·광고 Vol.22 No.2 2021.05 pp.207-238

서비스실패에 대한 소비자의 2단계 반응 연구- 브랜드선호상황과 성별을 중심으로

이재진

[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.29 No.5 2014.10 pp.51-75

소비자 마음가짐이 서비스 실패의 책임귀인에 미치는 영향

신동우

[NRF 연계] 한국경영교육학회 경영교육연구 Vol.30 No.4 2015.08 pp.69-91

보험소비자 보호와 보험 분쟁해결에 관한 고찰 - 보험 약관설명의무의 위반을 중심으로 -

박건우

[NRF 연계] 고려대학교 법학연구원 고려법학 Vol.83 2016.12 pp.27-73