불평처리노력이 만족도 증가에 미치는 영향 - 관여도, 불평처리 기대수준, 사전신뢰도의 조절효과를 중심으로 -
한국지역발전학회 지역발전연구 제7권 제1호 통권 제12호 2007.08 pp.203-219
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서비스회복이 불평처리만족과 관계지속의도에 미치는 영향 - 거래·관계특성의 조절 및 매개 효과를 중심으로 -
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제19집 제4호 통권 52호 2011.12 pp.1-22
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불평 행동 유형과 불평 처리후 만족이 구전 및 재구매 의도에 미치는 효과
[NRF 연계] 한국소비자광고심리학회 한국심리학회지: 소비자·광고 Vol.9 No.1 2008.04 pp.87-104
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신용카드에 대한 소비자들의 불만처리접점 평가와 만족이 고객애정과 신뢰에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국소비자원 소비자문제연구 Vol.45 No.1 2014.04 pp.45-65
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關於線上購物網站的服務失敗嚴重性,顧客抱怨處理滿意度 與轉換意圖關係中信任所起的媒介效果的研究
[NRF 연계] 경남대학교 산업경영연구소 지역산업연구 Vol.42 No.4 2019.11 pp.211-233
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여행사의 불평처리에 대한 공정성 지각이 고객의 만족도와 행동의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.30 No.1 2006.02 pp.251-269
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關於服務失敗嚴重性, 抱怨處理滿意度, 與轉換意圖 關係中抱怨行為和轉換成本所起的調節作用研究
[NRF 연계] 한국유통물류정책학회 유통물류연구 Vol.9 No.1 2022.03 pp.67-85
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