위계적 로열티 프로그램과 소비자 등급: 지각된 부러움과 공정성이 기업 태도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.48 No.6 2019.12 pp.1545-1568
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위계적 로열티 프로그램에서 고객등급 하락이 부정적 구전의도에 미치는 차별적 영향
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.20 No.1 2018.04 pp.85-106
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