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SERVPERF와 고객여정지도를 활용한 의료서비스 개선 요건 파악 KCI 등재후보

오현우, 함동한

대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제19권 제4호 2017.12 pp.273-282

모바일 식품구매 서비스 고객여정의 경험만족도에 관한 실증연구

이한진, 권소연, 민대환

한국정보기술응용학회 JITAM Vol.28 No.4 2021.08 pp.59-78

디지털 복지기술을 활용한 커뮤니티 케어 연구 - 맥락정보와 고객여정지도 적용 - KCI 등재

김학실

한국자치행정학회 한국자치행정학보 제35권 제4호 2021.12 pp.357-375

고객 여정에 따른 브랜드 경험(BX) 분석 및 향상 전략 제안 - 노후화된 아웃도어 브랜드 사례를 중심으로 - KCI 등재

김민수, 구유리, 김상아

한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 Vol.19 No.1 통권 제57호 2021.03 pp.159-170

가전제품 구매의 디지털 고객 경험 : 온라인 구매 여정 프로세스 분석 KCI 등재

강성권, 유은, 정재민

한국경영정보학회 경영정보학연구 제21권 제1호 2019.02 pp.61-90

A Conceptual Framework for Customer Experience Design, Implementation and Evaluation

Jiyoung Koo, Ken Nah

한국디지털정책학회 디지털정책학회지 제2권 제1호 2023.03 pp.21-30

모바일 식품구매 서비스 고객여정의 경험만족도에 관한 실증연구

이한진, 권소연, 민대환

[Kisti 연계] 한국데이타베이스학회 Journal of information technology applications & management Vol.28 No.4 2021 pp.59-78

고객 여정 맵(Customer Journey Map) 기법을 적용한 스마트 ICT 올림픽 서비스 디자인

임신영, 정양재, 정승국, 박권철, 현종웅, 이성혜

[Kisti 연계] 한국통신학회 정보와 통신 Vol.32 No.2 2015 pp.41-51

카페 고객여정과 교차구매의도의 관계: 고객경험가치의 매개효과

윤한성, 박소영

[NRF 연계] 한국외식산업학회 한국외식산업학회지 Vol.20 No.4 2024.08 pp.137-154

관광산업에서 고객여정맵기법을 적용한 고객경험강화 비즈니스 모델 연구

김영하

[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.33 No.12 2021.12 pp.131-145

디지털 시대의 고객여정

정병규, 정상희

[NRF 연계] 한국벤처혁신학회 벤처혁신연구 Vol.1 No.1 2018.06 pp.29-47

전시서비스 관람객 경험향상에 관한 연구: 고객여정지도를 중심으로

김영은, 류승완

[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.18 No.3 2017.09 pp.23-49

구매 여정에서 나타나는 고객 평점과 후기의 영향

안서원

[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.36 No.4 2021.11 pp.135-155