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영어

Today, as customers change from product-centric to experience-oriented industries, companies need to derive brand experience strategies from the perspective of customer travel because they evaluate brand experience through all the interfaces associated with the brand.It aims to propose an experience improvement strategy by viewing the brand experience as a perspective of the customer journey and by presenting measures and factors for measuring the brand experience. Through theoretical consideration of customer journey and brand experience, this study provides theoretical basis by presenting brand experience scales and measurement factors, and suggests brand experience improvement strategies by identifying case brand experience in terms of customer journey. We present 18 measurement factors for four brand experience scales and scales. Kolon Sports, which needs to improve its brand experience, was selected as an example and analyzed by applying the suggested brand experience measures and measurement factors. Through this, we propose a new brand experience enhancement strategy for Kolon Sports. In this work, it is significant in that we proposed brand experience scales and measurement factors, and through study, we analyzed the problem of case brand experience and proposed a brand experience improvement strategy. Based on this study, we hope to expand our research on brand analysis and strategy derivation in other industries that need to improve their brand experience and on strategy verification through customer testing.

한국어

제품 중심에서 경험 중심의 산업으로 변화하는 오늘날 고객은 브랜드와 관련된 모든 접점을 통해 브랜드 경험을 평가하기에 기업은 고객여정의 관점에서 브랜드 경험 전략을 도출할 필요가 있다. 브랜드 경험을 고객 여정의 관점으로 파악하고 브랜드 경험의 측정을 위한 척도와 요인을 제시하여 경험 향상 전략을 제안하는데 목적을 두고 있다. 본 연구는 고객 여정과 브랜드 경험에 관한 이론적 고찰을 통해 브랜드 경험 척도와 측정 요인을 제시하여 이론적 근거를 마련하고 고객 여정의 관점에서 사례 브랜드에 대한 브랜드 경험을 파악하여 브랜드 경험 향상 전략을 제안한다. 4개의 브랜드 경험 척도와 척도에 대한 18개의 측정 요인을 제시하였다. 브랜드 경험 향상이 필요한 코오롱 스포츠를 사례로 선정하고 제시된 브랜드 경험 척도와 측정 요인을 적용하여 코오롱 스포츠의 새로운 브랜드 경험 향상 전략을 제안하였다. 본 연구에서는 브랜드 경험 척도와 측정 요인을 제안했다는 점과 이를 통해 사례 브랜드 경험의 문제점을 분석하고 브랜드 경험 향상 전략을 제안했다는 점에서 의의를 갖는다. 본 연구를 바탕으로 브랜드 경험 향상이 필요한 다른 산업 군의 브랜드 분석 및 전략 도출에 대한 연구와 고객 테스트를 통한 전략 검증에 관한 연구의 확대를 기대한다.