顧客の苦情行動とそのリカバリー効果に関する研究 ―北京市の宿泊特化型ホテルチェーンを中心に―
동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.279-315
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불량승객행동에 대한 객실승무원의 고정관념이 적대감 및 강경대응에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.27 No.3 2018.04 pp.17-26
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16 세기말 국어 성조와 경남 방언 성조의 대응 관계 - 풀이씨의 고정 성조 어간을 중심으로 -
[NRF 연계] 사단법인 한국언어학회 언어학 Vol.11 1989.04 pp.43-71
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