서비스 복구 공정성이 복구만족과 재방문 의도에 미치는 영향과 서비스 실패 심각성의 조절효과 - 중국 소비자를 중심으로 -
[NRF 연계] 한국산업경제학회 산업경제연구 Vol.22 No.6 2009.12 pp.3171-3188
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가상적 상황에서 의류제품에 대한 서비스회복이 고객만족과 구매 후 행동의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.18 No.1 2007.03 pp.49-69
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뷔페 레스토랑 서비스 실패가 서비스 회복, 고객신뢰, 고객만족 그리고 고객충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.16 No.3 2013.07 pp.131-150
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해안가 베이커리카페의 서비스회복 공정성이 고객감정과 고객만족에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국해양관광학회 해양관광학연구 Vol.16 No.1 2023.03 pp.49-66
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Hofstede의 5가지 문화 차원에 따른 서비스회복 공정성 지각이 고객만족에 미치는 영향 -중국인과 한국인의 레스토랑 이용객 간 비교를 중심으로-
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.26 No.2 2012.04 pp.115-133
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패밀리레스토랑 이용고객의 서비스회복 공정성 지각이 고객만족과 신뢰와 재이용에 미치는 영향에 관한 연구 : 이용고객의 라이프스타일을 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.7 No.4 2006.12 pp.29-57
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[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.7 No.1 2005.06 pp.65-80
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Midazolam을 사용한 의식하 진정 내시경에서 Flumazenil의 투여가 회복시간 및 내시경 만족도에 미치는 영향
[NRF 연계] 대한소화기내시경학회 Clinical Endoscopy Vol.36 No.4 2008.04 pp.206-212
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항공사 객실승무원의 팀웍, 서비스회복성과, 이직의도 및 직무만족에 관한 연구: 직무스트레스원의 조절효과
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.32 No.12 2018.12 pp.135-149
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서비스 회복 공정성이 감정, 고객만족, 충성도에 미치는 영향 : 특급호텔 레스토랑 이용객을 대상으로
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.12 No.4 2009.10 pp.461-489
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호텔 접객 직원의 핵심자기평가, 서비스 회복 행동, 직장만족, 이직의도에 관한 연구
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.18 No.2 2012.03 pp.118-133
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Kano모델을 고려한 서비스회복 공정성 지각과 고객만족에 관한 연구 - 20-30대 여성 커피전문점 이용고객을 대상으로 -
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.25 No.2 2010.06 pp.137-155
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서비스회복에 대한 공정성 지각이 고객만족에 미치는 영향 :서울 특급 호텔 레스토랑을 중심으로
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.9 No.2 2007.06 pp.164-178
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서비스復舊에 대한 公正性知覺이 復舊後 滿足과 行動意圖에 미치는 影響 - 宅配서비스를 中心으로 -
[NRF 연계] 한국유통경영학회 유통경영학회지 Vol.8 No.2 2005.07 pp.45-74
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외식산업 서비스회복공정성 지각과 관계혜택, 관계만족 및 장기관계지향성간의 인과관계 연구
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.17 No.2 2011.04 pp.168-181
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서비스 회복의 공정성이 레스토랑 고객 만족과 행동 의도에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.11 No.3 2005.09 pp.103-120
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호텔 서비스 실패에 따른 고객들의 서비스회복 기대감이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.26 No.8 2017.12 pp.315-332
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의료 서비스 실패와 회복이 고객만족과 애호도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.7 No.3 2009.09 pp.119-137
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호텔기업 고객접점 종사원의 직장-가정갈등이 서비스회복성과와 직무만족에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.22 No.2 2008.06 pp.189-205
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호텔서비스 접점에서의 서비스실패, 서비스회복 공정성, 고객만족과 고객충성도의 영향 관계 연구
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.22 No.2 2010.03 pp.207-224
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