호텔서비스 회복노력과 고객의 장기관계형성의도에 관한 연구 - 서울시내 특급호텔을 중심으로 -
[NRF 연계] 한국유통경영학회 유통경영학회지 Vol.14 No.5 2011.12 pp.51-78
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호텔 접객 직원의 핵심자기평가, 서비스 회복 행동, 직장만족, 이직의도에 관한 연구
[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.18 No.2 2012.03 pp.118-133
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여행사 종사원의 서비스 회복 성과의 선행요인과 결과요인
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.19 No.4 2007.11 pp.127-146
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서비스산업에서 접점직원들의 핵심자기평가가 서비스회복성과에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과와 인지된 상사지원의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.15 No.5 2014.12 pp.193-219
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호텔기업 고객접점 종사원의 직장-가정갈등이 서비스회복성과와 직무만족에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.22 No.2 2008.06 pp.189-205
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[NRF 연계] 한국산업경영학회 경영연구 Vol.17 No.3 2002.08 pp.195-232
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고객센터 상담사의 역할 스트레스가 서비스 회복 성과에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.12 No.3 2011.09 pp.197-228
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일-가족 갈등(WFC)의 다차원 척도가 서비스 회복 행동, 직무만족, 그리고 이직의도에 미치는 영향 연구 - 호텔 접객 직원을 대상으로 -
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.18 No.3 2009.06 pp.171-189
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서비스 회복성과에 영향을 미치는 조직내 원인변수에 관한 연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.6 No.3 2005.12 pp.53-75
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호텔현장종업원의 조직시민행동이서비스회복노력에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.31 No.2 2007.04 pp.283-301
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항공서비스 종사자의 문화적 역량과 지각된 실책관리문화가 서비스회복 성과에 미치는 영향 - 생성역량의 매개효과를 중심으로 -
[NRF 연계] 한양대학교 관광연구소 관광연구논총 Vol.35 No.3 2023.08 pp.51-74
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서비스회복 성과에 영향을 미치는 핵심자기평가, 직무만족, 이직의도의 주요 요인 분석: 서울 특1급 호텔의 직원을 대상으로
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.14 No.1 2012.03 pp.146-162
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임파워먼트, 조직지원, 서비스회복 및 조직성과의 관계: 외식업을 대상으로
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.31 No.4 2007.08 pp.367-386
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경호경비업 종사원의 회복탄력성, 자기효능감, 직무성과, 이직의도 간의 인과관계
[NRF 연계] 인문사회21 인문사회21 Vol.11 No.4 2020.08 pp.1507-1518
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항공서비스 실패에 대한회복 노력의 기대와 수행에 관한 연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.7 No.4 2006.12 pp.225-243
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서비스 회복 기대와 수행이 서비스 회복 성과에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국생산관리학회 한국생산관리학회지 Vol.19 No.3 2008.09 pp.93-121
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서비스복구가 관계성과에 미치는 영향에서 지각 공정성의 조절효과에 관한 韓日中비교 연구: 호텔, 여행사 중심으로
[NRF 연계] 국제지역학회 국제지역연구 Vol.16 No.4 2012.12 pp.353-374
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[NRF 연계] 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Vol.26 No.1 2024.02 pp.349-366
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SCTP상에서 객체 관계에 기초한 오류 회복 방법의 성능평가
[NRF 연계] 한국지식정보기술학회 (사)한국지식정보기술학회논문지 Vol.13 No.1 2018.02 pp.139-146
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호텔레스토랑에서의 서비스회복공정성지각이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.14 No.2 2011.04 pp.93-117
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