서비스 실패의 심각성과 통제성이 고객의 회복 공정성 및고객 만족에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.19 No.2 2005.08 pp.47-59
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호텔서비스 접점에서의 서비스실패, 서비스회복 공정성, 고객만족과 고객충성도의 영향 관계 연구
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.22 No.2 2010.03 pp.207-224
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저비용항공사의 서비스 실패와 회복, 서비스 지향성, 그리고 고객 충성도에 대한 연구
[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.14 No.6 2016.12 pp.121-137
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서비스 실패의 심각성·통제성이 회복공정성, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.28 No.2 2013.06 pp.287-303
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서비스회복 전략의 효과: 관계규범과 서비스실패 유형의 역할
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.35 No.6 2017.12 pp.141-149
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서비스 실패의 심각성이 고객의 회복 공정성 지각, 감정반응 및 충성도에 미치는 영향 : 외식업을 대상으로
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.29 No.2 2005.10 pp.383-402
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서비스 실패 유형별 회복 전략과 회복 만족 및 충성도에 관한 연구:CIT 활용
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.7 No.2 2005.09 pp.64-81
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외식업의 서비스 실패에 대한 회복고객의 감정반응 및 구매의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.14 No.2 2005.06 pp.295-316
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[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.38 No.2 2020.04 pp.71-78
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뷔페 레스토랑 서비스 실패가 서비스 회복, 고객신뢰, 고객만족 그리고 고객충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.16 No.3 2013.07 pp.131-150
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크루즈 서비스 실패 후 회복노력이 고객만족에 미치는 영향 -공정성이론과 교환이론 비교적용-
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.37 No.3 2013.04 pp.309-324
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의료서비스 실패 유형에 따른 서비스 회복 공정성이 고객 만족 및 장기 관계 지향성에 미치는 영향: 다중집단분석을 활용하여
[NRF 연계] 경희대학교 경영연구원 의료경영학연구 Vol.11 No.2 2017.06 pp.27-39
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서비스 복구 공정성이 복구만족과 재방문 의도에 미치는 영향과 서비스 실패 심각성의 조절효과 - 중국 소비자를 중심으로 -
[NRF 연계] 한국산업경제학회 산업경제연구 Vol.22 No.6 2009.12 pp.3171-3188
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외식업체의 서비스실패회복 4차원의 중요도에 대한 한국인과 필리핀 고객들의 반응 차이 연구
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.25 No.8 2013.11 pp.249-263
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서비스 실패의 심각도, 과거 서비스 실패 경험의 여부가 서비스 회복 패러독스에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.7 No.1 2005.06 pp.53-64
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e-서비스 회복품질 향상을 위한 실패유형별 회복방안과 회복품질의 영향력 - 여대생 고객의 의류, 패션 품목 쇼핑 중심의 탐색적 연구
[NRF 연계] 한국생산관리학회 한국생산관리학회지 Vol.21 No.2 2010.06 pp.197-216
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서비스회복전략이 회복 후 가치와 회복 후 만족, 긍정적 구전에 미치는 영향: 의료서비스실패유형의 조절효과
[NRF 연계] 경희대학교 경영연구원 의료경영학연구 Vol.14 No.4 2020.12 pp.35-47
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서비스회복 노력에 대한 만족, 고객용서 및 고객행동의 영향관계: 실패의 지각된 심각성과 과거 실패경험의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.29 No.3 2011.05 pp.151-165
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호텔 식음료 서비스의 실패가 서비스회복에 미치는 영향: 공정성 지각과 감정반응의 매개효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.20 No.1 2011.02 pp.49-67
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