earticle

The Causal Relationship on Quality-centered Organizational Culture and Its Impact on Service Failure and Service Recovery

Suk, Jong-Bae, Chung, Soong-Hwan, Choi, Kang-Hwa, Park, Ji-Young

[Kisti 연계] 한국품질경영학회 한국품질경영학회 학술대회논문집 Vol.10 No.1 2009 pp.37-51

Discovery of and Recovery from Failure in a Costal Marine USN Service

Ceong, Hee-Taek, Kim, Hae-Jin, Park, Jeong-Seon

[Kisti 연계] 한국정보통신학회 Journal of information and communication convergence engineering Vol.10 No.1 2012 pp.11-20

서비스 실패에 따른 서비스 회복과 고객행동에 관한 연구

박영배

[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회지 Vol.13 No.1 2007 pp.152-165

Developing Service Recovery Strategies according to Types of Service Failure and Customers' Expenditure Level

배금광

[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.16 No.3 2014.05 pp.352-369

Structural relationship among airline service failure, perceived betrayal, and relationship dissolution behavior: Focused on the moderating effect of recovery types

문지효, 이종원, 송학준

[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.29 No.6 2020.08 pp.61-78

서비스 실패와 복구 후의 소비자 반응에 관한 연구: 서비스제공자의 복구노력과 고객-종업원의 친밀감의 역할을 중심으로

박소진

[NRF 연계] 한국마케팅학회 아시아마케팅저널 Vol.9 No.3 2007.10 pp.75-115

키오스크 매장 서비스 실패와 회복 : 고객-종업원-다른 고객 상호작용 관점

김해룡

[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.24 No.3 2022.10 pp.49-67

서비스 실패와 복구전략에 관한 한국과 일본의 비교연구

유명길, 윤성욱, 서미옥파라다이스 글로벌)

[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.19 No.3 2007.08 pp.223-241

컨벤션 서비스 실패와 회복에 따른 신뢰, 전환행동과 충성도 연구

유현경, 윤유식

[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.17 No.2 2015.03 pp.290-310

한국과 중국호텔의 서비스 실패와 복구에 대한 고객반응

윤성욱, 유명길, 서미옥

[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.11 No.2 2009.06 pp.20-35

의료 서비스 실패와 회복이 고객만족과 애호도에 미치는 영향

조영신

[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.7 No.3 2009.09 pp.119-137

의료서비스 실패와 회복 후 만족이 신뢰와 행동의도에 미치는 영향 - 일본인 의료 관광객을 중심으로 -

조영신

[NRF 연계] 국제지역학회 국제지역연구 Vol.13 No.2 2009.06 pp.635-658

서비스 실패와 회복에 따른 신뢰와 불신의 변화: 은행산업을 중심으로

김상유, 이인태

[NRF 연계] 경남대학교 산업경영연구소 지역산업연구 Vol.46 No.2 2023.05 pp.35-60

리조트 산업내 서비스 실패회복에 대한 사례 연구

정용주, 전희준

[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.15 No.4 2014.11 pp.251-269

서비스 실패/회복후 고객만족에 관한 연구: 기대/불일치 패러다임의 적용

신현호, 한상일

[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.27 No.4 2004.02 pp.127-145

항공사의 서비스 실패와 회복이 고객만족에 미치는 영향

장태선

[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.18 No.2 2003.12 pp.183-202

CIT를 이용한 서비스실패와 복구에 관한 연구

윤성욱, 황경미

[NRF 연계] 한국마케팅학회 아시아마케팅저널 Vol.4 No.4 2002.12 pp.1-0

생명보험회사의 서비스 실패와 복구에 관한 연구

정성훈, 박광수

[NRF 연계] 한국FP학회 Financial Planning Review Vol.8 No.1 2015.02 pp.107-127

온라인 식품구매 단계별 서비스 실패와 회복이 브랜드 인식에 미치는 영향: 외식 브랜드의 온라인 판매를 중심으로

박빛나, 송은숙, 김태희

[NRF 연계] 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Vol.27 No.8 2021.08 pp.175-190

서비스실패와 회복 노력이 소비자 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구

김형길

[NRF 연계] 한국로고스경영학회 로고스경영연구 Vol.8 No.1 2010.04 pp.147-174