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영어

In the medical tourism industry, which suffered a recession due to the COVID-19 pandemic, the demand for cosmetic surgery medical tourism is increasing rapidly due to the transition to the end pandemic and the spread of trends in pursuing health and beauty. Therefore, this study attempted to analyze the effect of medical service quality (result quality, interaction quality, and physical environmental quality) of Vietnamese medical tourists using cosmetic plastic surgery medical institutions on customer satisfaction and customer loyalty. In order to achieve the purpose of this study, through a preliminary survey, a survey was conducted on 302 customers who have used cosmetic plastic surgery medical institutions in Busan and Daegu within the last year. Excluding unfaithful or missing responses, 297 copies of the questionnaire were used for the final analysis. Exploratory factor analysis was conducted to analyze the frequency and verify the validity and reliability of the data by using SPSS 26.0, confirmatory factor analysis was performed to verify the discriminant validity with AMOS 22.0, and hypothesis verification was performed using a structural equation model. As a result of the study, it was found that the service quality of cosmetic plastic surgery medical institutions had a significant positive (+) effect on customer satisfaction, and among them, quality had the greatest effect. In addition, customer satisfaction had a significant positive (+) effect on customer loyalty. This study suggests the importance of integrated management of cosmetic plastic surgery medical service quality and the need for continuous efforts of medical staff and staff for customer satisfaction. In the future, this study can be used as basic data for cosmetic plastic surgery medical tourism and establishment of global marketing strategies for medical institutions.

한국어

COVID-19 팬데믹으로 침체기를 겪었던 의료관광 산업은 엔데믹 전환과 건강·미용 추구 트렌드 확산으로 미용성형 의료관광 수요가 급증하고 있다. 이에 본 연구는 미용성형 의료기관을 이용한 베트남 의료관광객들의 의료 서비스품질(결과 품질, 상호작용 품질, 물리적 환경 품질)이 고객 만족도와 고객 충성도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 본 연구목적을 달성하기 위하여 예비조사를 통하여 2024년 11월 8일부터 12월 31일까지 부산과 대구 지역에 있는 미용성형 의료기관을 최근 1년 내 이용 경험이 있는 302명의 고객을 대상으로 설문조사하였다. 불성실하거나 누락된 응답을 제외하고 297부의 설문지를 최종 분석에 사용하였다. SPSS 26.0을 이용하여 빈도분석과 자료의 타당성 및 신뢰성 검증을 위해 탐색적 요인분석을 진행하였으며, AMOS 22.0으로 판별 타당성을 검증하기 위해 확인적 요인분석 을 하고 구조방정식 모델을 이용해 가설검증을 하였다. 연구결과, 미용성형 의료기관의 서비스품질은 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고 그 중 결과 품질이 가장 큰 영향을 미친 것으로 나타났다. 또한 고객만족도는 고객 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 본 연구는 미용성형 의료서비스 품질의 통합적 관리의 중요성과 고객 만족을 위한 의료진과 직원들의 지속적인 노력이 필요함을 시사한다. 향후 본 연구는 미용성형 의료관광 및 의료기관의 글로벌 마케팅 전략수립에 기초자료로 활용할 수 있을 것이다.