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영어

This study was to find the significant components of e-service quality in the Beauty Medical Service, to explore the significant factors on flow and satisfaction, and on loyalty. In order to accomplish empirical study, A total of three hundred seventy one of items were collected and analyzed for users who had experience beauty medical service and search beauty medical service information. Frequency Analysis, Confirmatory Factor Analysis (CFA), Reliability Analysis, and Structural Equation Modeling Analysis were conducted by SPSS 22 & AMOS 21. As the findings of the research, the factors of information, security and availability in the components of e-service quality, were proved to exert positive effects on flow. As the findings of the research, the factors of security, aesthetics in the components of e-service quality, were proved to exert positive effects on satisfaction. Flow has a significant effect on satisfaction, and flow has a significant effect on loyalty. Satisfaction has a significant effect on loyalty. In order to increase loyalty, it will be necessary to improve the flow experience and satisfaction of consumers searching for beauty medical service information.

한국어

본 연구의 목적은 뷰티의료서비스의 e-서비스품질이 플로우, 만족 및 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 검증함 으로써 실무적 시사점을 제공하는데 있다. 자료수집은 뷰티의료서비스 경험과 뷰티의료서비스 정보를 검색한 경험 이 있는 이용자들을 대상으로 총 371부의 자료를 수집하여 분석에 사용하였다. 자료분석은 SPSS 22과 AMOS 18 통계패키지 프로그램을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석(CFA: Confirmatory Factor Analysis), 신뢰도 분석, 구조방정식모델 분석(Structural Equation Modeling Analysis)을 실시하였다. 연구결과에 따르면 뷰티의료서비스의 e-서비스품질 구성 요소 중 정보성, 보안성, 이용용이성은 플로우에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었으며, 상 호작용성과 심미성은 플로우에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 뷰티의료서비스의 e-서비스품질 중 보 안성과 심미성은 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었지만, 상호작용성, 정보성, 이용용이성은 만족에 유 의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 플로우는 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 플로우는 충성 도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 만족은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구를 통해 충성도를 높이기 위해서는 뷰티의료서비스 정보를 검색하는 소비자들의 플로우 경험과 만족을 높이기 위한 노 력이 필요하다는 결과를 시사하였다.