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영어

Today, as fiercing competition many companies feel the limits of competitiveness. Recently many companies are strengthening cooperate competitiveness through enhancing customer competitiveness. If a customer competitiveness enhances, it will be possible to generate the more stable and sustainable profits. However, to enhance a customer competitiveness company ought to build and manage customer equity effectively. Through managing a customer equity, customer loyalty will enhance, and customer satisfaction and customer relationship will improve. And it needs for company to manage brand equity and retention equity(relationship equity) based on value equity. Therefore, to enhance customer competitiveness we have to figure out ways to build and manage a customer equity properly. The purpose of this study is to suggest ways of enhancing customer competitiveness through managing a customer equity effectively.

한국어

오늘날 많은 기업들은 경쟁이 치열해 지면서 경쟁력의 한계를 절감하고 있다. 최근 많은 기업들이 고객경쟁력의 강화를 통해 기업경쟁력을 강화하고자 한다. 그것은 고객 경쟁력이 강화된다면, 보다 안정적이고 지속적인 수익창출이 가능하기 때문이다. 그런 데 고객경쟁력을 강화하기 위해서는 고객자산을 구축하고, 그것을 효과적으로 관리해 나가지 않으면 안된다. 고객자산의 관리를 통해 고객충성도가 강화되고, 고객만족이 제 고되며, 고객관계(CRM)가 증진될 수 있는데, 이를 위해서는 가치자산을 기반으로 하여 브랜드자산과 유지자산 혹은 관계자산을 효과적으로 관리할 필요가 있다. 따라서, 고객경쟁력을 강화하기 위해서는 고객자산을 구축하고, 효과적으로 그것을 관리할 수 있는 방안을 강구해 나가야 한다. 이에 본 연구에서는 효과적인 고객자산관리 를 통해 고객경쟁력 강화의 방안을 제시하고자 한다. 고객경쟁력의 강화를 통해 기업 경쟁력 강화방안을 제시했다는 점에서 본 연구의 의의를 찾을 수 있을 것이다.