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The Impact of Core Service Quality and Relational Benefit on Customer Defection and Recommendation Intentions through Customer Satisfaction and Switching Barrier
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목차
요약
I. 서론
1. 연구배경
II. 이론적 배경 및 연구가설
1. 핵심 서비스품질인 식음료상품과 고객만족과의 관계
2. 관계혜택과 고객만족과의 관계
3. 고객만족, 대안매력도, 전환비용, 이탈의도, 추천의도간의 관계
III. 연구설계
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의와 측정항목
IV. 실증분석
1. 자료의 수집
2. 표본의 일반적 특성
3. 신뢰성 및 타당성 검증
4. 연구가설의 검증
V. 결론
1. 연구결과의 요약 및 연구의 의의
2. 연구의 시사점
3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향
참고문헌
Abstract
I. 서론
1. 연구배경
II. 이론적 배경 및 연구가설
1. 핵심 서비스품질인 식음료상품과 고객만족과의 관계
2. 관계혜택과 고객만족과의 관계
3. 고객만족, 대안매력도, 전환비용, 이탈의도, 추천의도간의 관계
III. 연구설계
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의와 측정항목
IV. 실증분석
1. 자료의 수집
2. 표본의 일반적 특성
3. 신뢰성 및 타당성 검증
4. 연구가설의 검증
V. 결론
1. 연구결과의 요약 및 연구의 의의
2. 연구의 시사점
3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향
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