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The Impacts of Service Quality of Discount Store on Customer Satisfaction and Voluntary Behavioral Intention - Focused on moderating effect of Lifestyle -
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목차
요약
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설
2.1 소매점의 서비스품질
2.2 대형마트의 서비스품질과 고객만족간의 관계
2.3 고객만족과 자발적 행동의도간의 관계
2.4 라이프스타일, 고객만족과 서비스품질간의 관계
III. 자료의 수질과 연구곁과
3.1 설문지 구성
3.2 자료의 수집과 분석방법
3.3 표본의 인구통계학적 특성
3.4 라이프스타일의 군집분석
3.5 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증
3.6 측정모형의 타당성 분석
3.7 연구모형의 구조방정식모형 적합도 검증
3.8 가설검증
3.9 추가분석- 라이프스타일 유형별 모형의경로 비교 분석
3.10 결과 및 논의
IV. 결론
4.1 연구의 시사점
4.2 연구의 한계점 및 미래 연구방향
참고문헌
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설
2.1 소매점의 서비스품질
2.2 대형마트의 서비스품질과 고객만족간의 관계
2.3 고객만족과 자발적 행동의도간의 관계
2.4 라이프스타일, 고객만족과 서비스품질간의 관계
III. 자료의 수질과 연구곁과
3.1 설문지 구성
3.2 자료의 수집과 분석방법
3.3 표본의 인구통계학적 특성
3.4 라이프스타일의 군집분석
3.5 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증
3.6 측정모형의 타당성 분석
3.7 연구모형의 구조방정식모형 적합도 검증
3.8 가설검증
3.9 추가분석- 라이프스타일 유형별 모형의경로 비교 분석
3.10 결과 및 논의
IV. 결론
4.1 연구의 시사점
4.2 연구의 한계점 및 미래 연구방향
참고문헌
Abstract
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