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영어

The purpose of this study was to investigate the effect of service quality on customer trust and repurchasing intention in golf driving ranges. After the golf participants who visited the driving ranges in Seoul and Gyeonggi-do areas were selected for the sample, 238 questionnaires were finally analyzed. Using a SPSSWIN Ver. 18.0 statistical program, the results of simple regression and multiple regression analysis are as follows. First, the tangibility, responsiveness, and empathy of service quality had a positive impact on customer trust, but the reliability and assurance did not have a statistically significant impact on it. Second, it was shown that the reliability, responsiveness, and assurance of service quality had a positive impact on repurchase intention, but the tangibility and empathy did not have a statistically significant impact on it. Third, it was found that customer trust of the golf participants had a positive impact on their purchase intention.

한국어

본 연구는 골프연습장의 서비스 품질이 고객의 신뢰와 재구매 의도에 미치는 영향을 분석하는 데 그 목적이 있 다. 2014년 현재 서울 및 경기도 지역에 있는 골프연습장을 방문한 골프 참여자를 대상으로 표본을 추출한 후, 최종적으로 238부의 설문지를 분석하였다. SPSSWIN Ver. 18.0 통계 프로그램을 이용하여 단순회귀분석 및 다중회 귀분석을 시행한 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질의 유형성, 응답성, 그리고 공감성은 고객의 신뢰에 긍정 적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 신뢰성과 확신성은 유의한 영향이 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 품질의 신뢰성, 응답성, 그리고 확신성은 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 유형 성과 공감성은 통계적으로 유의한 영향이 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 골프 참여자의 고객 신뢰는 재구 매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.